3月15日上午，钟楼区市场监督管理局五星分局在欧尚超市勤业店出口处，举办了2021年“3•15”消费者权益日宣传活动。执法人员针对2020年度消费投诉重点，现场为消费者讲解消费维权方式、识假辨假知识，并设立现场投诉台，受理市民的消费咨询和投诉；针对如今热门的商家促销行为，向商户开展《规范促销行为暂行规定》宣传，规范市场交易秩序，引导督促广大经营者依法诚信经营。

据统计，2020年，五星分局共受理消费投诉1200余起，其中网络食品类投诉位居第一位，并呈现逐年增长的趋势，此类投诉主要集中于网络订餐纠纷、限制消费者权利、食品制作不卫生等问题；其次预付卡类投诉量也居高不下，主要涉及预付卡充值退费招刁难、商家跑路维权难等情况。此外，受新冠肺炎疫情影响，口罩、酒精、消毒液等防疫用品类投诉量也较大，增长幅度高，投诉反映的问题主要集中于防疫用品质量参差不齐、不良商家售卖属于“三无”产品的防疫用品、虚假宣传、销售假冒口罩等方面。

下一步，五星分局将继续以守护消费者合法权益为己任，扩大普法宣传覆盖面，加大监督执法力度，着力营造公平公正的良好市场氛围。（于杰）