近日，瑞富苑小区某住户的阳台内墙有渗漏现象，想到楼上邻居家中查找渗水原因。两方不仅没沟通成功，还造成邻里关系不和谐，维修工作一拖再拖。于是，该住户寻求社区出面协调。

银杏路社区接到住户的诉求后，当天网格员就联同物管人员上门走访，向提出诉求的住户了解情况。现场发现，该住户的阳台的确有一面墙体的表皮鼓起、脱落。但由于楼上住户将房子已租赁给二房东，经电话沟通后，二房东态度较为强硬，坚持认为漏水与他家无关，无需掀开他家的墙体。第一次的入户调解无果，但社区网格员没有气馁，抓紧时间从多种途径了解两位住户的房屋结构、装修情况，为下一次调解作充分的准备。

8月8日，社区再次召集住户和二房东一起当面沟通，刚开始，二房东还是不肯改变主意，认为此事与他无关。社区网格员耐心地对其进行思想工作，抓住双方之间的顾虑，耐心地调解，并给出协调方案：在求助人住户家中打开部分墙体，查找是否存在渗漏地方。如确有渗漏，则由二房东负责所有维修和修复费用；如不存在渗漏情况，则由求助住户自己承担恢复墙体原貌的费用，一切经由社区和物业在场见证和监督。当天下午，调解取得成功，两户人家签订了书面调解协议。

朱女士家中漏水的问题解决了，并对社区的协调与帮助表示衷心的感谢，她说：“社区真的是处处为百姓办好事，办实事，为能居住在这样的社区而感到高兴。”（潘红燕）