为了解2020年钟楼区基层医疗卫生服务机构满意度，进一步提升卫生健康工作，钟楼区卫健局于2020年12月24日至2021年1月23日开展了本次满意度调查，现将调查结果反馈如下：

一、在线调查结果

1.您所在的街道

邹区镇占比：19 %

五星街道占比：27 %

永红街道占比：9 %

西林街道占比：9 %

南大街街道占比：27 %

荷花池街道占比：9 %

2.您的性别是

男 占比：36 %

女 占比：64 %

3.您的文化程度是

大专 占比：27 %

大学及以上占比：73 %

4.您的职业是

机关事业单位管理者占比：10 %

专业技术人员 占比：72 %

办事人员占比：18 %

5.您的医疗费支付方式是

职工基本医疗保险占比：100 %

6.您接受属地医疗卫生机构服务的项目是

看病 占比：33 %

开药 占比：36 %

慢性病随访占比：22 %

咨询 占比：3 %

针灸、理疗占比：3 %

预防接种占比：3 %

7.您觉得到属地医疗卫生机构去方便吗？

很方便占比：100 %

8.您对等候时间满意吗？

很满意占比：100 %

9.您对医务人员为您服务的时间满意吗？

很满意占比：100 %

10.您对属地医疗卫生机构服务流程的方便、合理性满意吗？

很满意占比：100 %

11.您对医务人员在接待和交流时的服务态度满意吗？

很满意占比：100 %

12.您对医务人员提供服务时的解释、交流满意吗？

很满意占比：100 %

13.您对医务人员的技术水平满意吗？

很满意占比：100 %

14.您对属地医疗卫生机构服务的费用满意吗？

很满意占比：100 %

15.您对属地医疗卫生机构的服务结果满意吗？

很满意占比：100 %

16.您知道当对服务不满意时，如何进行投诉吗？

知道 占比：100 %

17.您认为对服务不满意时，进行投诉方便吗？

没投诉过占比：90 %

很方便占比：10 %

18.您对提供的服务最不满意的是什么？

无 占比：90 %

不能赊账 占比：10 %

二、调查结果分析

本次调查从调查结果分析可以看出：参与调查的群众居住地相对分散，医疗费支付方式均为职工基本医疗保险，接受服务项目主要为看病、开药和慢性病随访为主，对2020年钟楼区基层医疗卫生服务机构工作普遍满意度较高，对等候时间、服务流程、服务态度、技术水平、服务费用、服务结果等方面的情况给予了较高评价。10%的参与者有过投诉行为且认为投诉方式很方便，10%的参与者认为不能赊账为服务不满意的原因。但参与此次调查的人数偏少，样本数据不充分，了解的情况可能不全面。

三、下一步工作

进一步加强全区基层医疗卫生机构行风建设，规范机构管理和医疗服务行为，强化以患者为中心的服务理念，提高全体医务人员全心全意为患者服务的意识。巩固和改善医疗服务成果，创新改善医疗服务举措，优化流程设计，更好地满足人民群众对更高水平、更多样化的基本公卫和基本医疗服务需求，提高社会对全区基层医疗卫生机构的满意度，促进卫生健康行业又快又好发展。