为进一步加强政务服务效率，了解社会公众对政务服务的满意度，提高政务服务质量，常州市钟楼区行政审批局于2021年4月6日至2021年5月6日就广大市民对公共服务满意的认识情况开展了本次调查。现将调查结果反馈如下：

一、调查结果

1.单选： 您的性别是？

男占50%

女占50%

2.单选：您的年龄是？

20岁以下占0%

20-30岁占25%

30-40岁占50%

40-50岁占25%

50岁以上占0%

3.单选：您的户籍状况是？

城镇户籍占50%

农村户籍占50%

4.单选：您的工作单位性质是？

在校学生占0%

行政机关占50%

事业单位占0%

企业占25%

自主创业占25%

其他占0%

5.单选：  您的学历状况是

初中及以下占0%

高中及大专占25%

大学本科占75%

研究生及以上占0%

6.单选：  您到政务服务中心办理业务的次数有？

0次占0%

1-2次占25%

3-5次占25%

5次以上占50%

7.单选：您更愿意选择哪种方式来办理行政审批服务事项？

网上办理，不见面审批占75%

直接到政务服务中心办理占25%

委托朋友或熟人代办占0%

8.单选：您对政务服务中心公共服务质量的总体评价如何？

很满意占75%

比较满意占0%

一般占25%

9.单选： 您对政务服务中心的办事环境（包括灯光明亮度、室内温度、人口密度等）是否满意？

很满意占75%

比较满意占0%

一般占25%

很不满意占0%

10.单选：  您对政务服务中心的便民服务设施（叫号机、饮水机、休息座椅）的配备情况是否满意？

很满意占75%

比较满意占0%

一般占0%

很不满意占25%

11.  单选：您对政务服务中心的办事质量（包括：服务态度、服务效率）是否满意？

很满意占75%

比较满意占0%

一般占25%

很不满意占0%

12.单选：您对政务服务中心的办事便利度（包括：办理方式、办理流程）是否满意？

很满意占75%

比较满意占0%

一般占25%

很不满意占0%

13.多选：

您认为政务服务中心还需要改进的问题是?（最少选择1项）

工作人员综合素质、服务质量有待提升占25%

办件过程的公开透明度有待提高占0%

办事程序有待进一步简化占25%

办事时限有待进一步缩短占37%

“多头跑、来回跑、办事难”的现象有待改进占12%

审批部门相互扯皮及推诿的现象有待改进占0%

其他占0%

二、结果分析

通过本次调查，发现参加此次调查的社会公众对我区政务服务公共服务质量满意度较高，对办事环境、便民服务设施（叫号机、饮水机、休息座椅）的配备情况等方面给予较高评价。但参与此次调查的人数偏少，样本数据不充分，了解的情况可能不全面。

三、下一步建议

区政务服务中心将坚持“以人民为中心”的理念，积极接受群众监督和评价，持续优化窗口作风效能，不断提升服务能力和服务质量，着力打造“众满意”政务服务品牌，为群众提供更规范、更高效、更便捷的政务服务环境。