为进一步了解社会公众对医保经办服务的满意度，提高医保经办服务质量和效能，钟楼医保分局于5月11日至6月10日开展了关于钟楼区医保经办服务的调查问卷活动。调查结果汇总如下：

一、调查结果

1.  您的性别是

男19%

女81%

2.  您的年龄是

30岁以下16%

30岁-45岁75%

45岁-退休9%

已退休0%

3.  您的学历是

高中及以下3%

大专31%

本科66%

研究生及以上0%

4.  您的参保类型为

职工医保100%

居民医保    0%

其他医疗保险0%

未参保0%

5.  您常通过何种渠道办理医保业务？（多选题）

网上办理38%

邮寄办理2%

自助服务机办理11%

医保经办服务窗口办理49%

6.  您到医保经办服务窗口办理业务的频率为？

很少，每年不超过1次78%

较少，每年2次左右9%

较多，每季度1次左右6%

频繁，每月1次以上6%

7.  以下哪些是您常办理的医保业务？（多选题）

参保登记30%

医疗费用报销22%

特定医保待遇办理7%

异地就医办理4%

其他37%

8.  您在医保经办服务窗口每次办理业务平均用时约为？

时间很短，10分钟以内72%

时间不长，30分钟左右25%

时间较长，1个小时左右3%

时间很长，超过2个小时0%

9.  您认为现有的医保经办服务网点是否能满足您的需求？

能88%

不能，需要在镇（街道）或村（社区）增设医保经办服务网点12%

10.     您对医保经办服务窗口服务质量的总体评价如何？

很满意78%

较满意22%

一般0%

11.     您对医保经办服务窗口整体建设（区域设置、环境功能、秩序安全等）满意度如何？

很满意75%

较满意25%

一般0%

二、结果分析

此次调查问卷共设计了11个问题，调查结果如上所述。从结果来看，女性办理医保业务的比例较高，年龄集中在30-45岁，文化层次介于大专和本科之间。被调查者办理的业务主要是职工医保参保类业务，以网上办理和医保经办窗口办理为主，78%的人员办理次数每年不超过1次，以参保登记、医疗费用报销和其他类比例较高，窗口办理业务用时在10分钟以内的占比72%。被调查者认为现有的医保经办服务网点能满足需求的占88%，对窗口服务质量和整体建设总体评价较高。

三、下一步建议

重点推进源头管理，突出“满意度”测评中反映的问题，聚焦高质量发展考评指标，坚持整改和提升两手抓，力争在“便利、高效、规范”上更进一步。一是推进医保公共服务的标准化、规范化建设，医保便民服务和民生事项向基层为民服务中心延伸，做好“15分钟医保服务圈”省级示范点建设，进一步增强群众的体验感和获得感。二是加强医保服务品牌建设。以“医保常相办”品牌建设为抓手，细化经办服务内涵、工作标准和评价体系，建立能参与、能评价、能感知的工作机制。坚持问题导向，着力解决医疗保障公共服务的堵点、痛点、难点问题。三是全面提升经办服务水平。扎实推进“智慧医保”工程建设，依托网上办事大厅、手机APP、自助机等平台功能，大力推进“网上办”“掌上办”等非接触式以及“预约办”等多种服务形式，全面提升对群众服务的及时性和便捷度。