为了解居民的使用需求，丰富北港街道“居民一键通”的功能，更好的服务居民，提升幸福感，营造文明舒适美丽的居住环境，北港街道于2021年5月27日至2021年6月27日开展关于北港街道“居民一键通”的调查问卷，现将本次调查结果汇总如下：

一、调查结果

1、您是否是北港街道的居民？（单选题）

A.是81%

B.否18%

2、您的年龄？（单选题）

A.29岁以下9%

B.30岁-39岁54%

C.40岁-49岁18%

D.50岁以上18%

3、您的文化程度？（单选题）

A.大专以下0%

B.大专9%

C.本科72%

D.硕士及以上18%

4、您从事的职业是？（单选题）

A.政府机关工作人员18%

B.企事业单位职员54%

C.私营企业主或个体0%

D.学生0%

E.教师/科研人员/技术人员0%

F.退休/待业/其他27%

5、您使用智能手机的熟练程度？（单选题）

A.非常熟练54%

B.比较熟练27%

C.勉强会用0%

D.不会使用18%

6、对于在生活中遇到的各种问题，您了解这些问题应向哪个单位反映吗？（单选题）

A.非常了解9%

B.比较了解45%

C.不太了解27%

D.完全不了解18%

7、遇到问题时，你会通过哪些渠道反映问题？（多选题）

A.向物业反映26%

B.向社区反映21%

C.向12345、12319等官方渠道反映34%

D.在居民群、化龙巷、微博等网络平台上反映13%

E.不反映问题0%

F.其他0%

8、您了解各类证件、服务的办理要求或获取相关信息的渠道吗？（单选题）

A.非常了解0%

B.比较了解45%

C.不太了解27%

D.完全不了解27%

9、您认为开发“居民一键通”是否有必要？（单选题）

A.非常有必要36%

B.比较有必要9%

C.无所谓27%

D.没有必要27%

10、您希望“居民一键通”有哪些功能？（多选题）

A.问题反映，可反映物业、公共安全、城市管理等方面的问题25%

B.办事指南，提供低保、失业保险申领等的办理详情20%

C.提出建议，反映生活各方面的意见建议14%

D.生活服务，了解出租房、企业招聘等信息14%

E.便民热线，提供社区、民警等的联系方式17%

F.其他5%

11、对于智慧北港数据港居民端应用的其它意见建议？（简答题）

二、结果分析

此次调查问卷共设计了11个问题，调查结果如上所述。从结果来看，此次调查的参与者以本街道住户为主，年龄主要分布在30至39岁之间，文化程度主要是本科学历，有大部分参与者可以熟练或比较熟练地使用智能手机，对北港街道“居民一键通”的需求度总体较高。在生活中遇到的各种问题时，46%的参与者不太了解应该向哪个单位反映，解决问题主要通过向物业、社区、12345等官方渠道反映，有13%的参与者表示会在居民群、化龙巷、微博等网络平台上反映。54%的参与者对各类证件、服务的办理要求或获取相关信息的渠道并不了解。参与者表示希望通过“居民一键通”获得问题反映、办事指南、提出建议、生活服务、便民热线等功能让生活更加简单方便。但参与此次调查的人数偏少，样本数据不充分，了解的情况可能不全面。

三、对策建议

通过本次调查，北港街道了解了参与者对“居民一键通”的使用需求。今后，街道将扩大调查试用范围，根据居民的实际需求改进“居民一键通”的功能。同时加大“居民一键通”宣传力度，线上通过微信群、qq群等进行宣传，逐步让大家习惯通过“居民一键通”小程序查找信息、解决问题；线下组织现场教学，网格员入户走访时进行现场指导，真正实现让“数据多跑路，群众少跑腿”，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。