信访工作作为党和政府联系群众的重要桥梁和纽带，区信访局将深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，进一步畅通信访渠道，按照省市信访局年度工作安排部署，强力抓基层、打基础，提升信访业务标准化建设，优化信访服务环境，着力打造一流的信访接待窗口，聚焦信访矛盾化解攻坚，推动信访重点工作高质量发展，对照省市信访工作考核实施细则，固强补弱，围绕区中心工作，发挥参谋助手作用，为钟楼经济社会高质量发展创造良好社会环境。

（一）持续深化信访工作和制度改革。一是继续强化规范网上信访基础业务工作。组织各乡镇（街道）、各信访联席会议成员单位信访工作人员进行业务培训，进一步规范网上信访办理程序，提高工作实效。二是深入推进网上信访工作。拓宽群众诉求表达渠道，发挥网上信访快速、便捷、高效优势，引导群众通过网络理性反映诉求，降低信访成本，规范信访秩序，推动信访事项依法、快速、妥善处理，努力形成“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的工作格局。三是扎实开展 “人民满意窗口”创建活动。着力打造来访接待阵地建设，切实提升为民服务意识和水平，全力推动信访矛盾纠纷及时有效化解，为群众提供便捷、快速的信访服务。

（二）夯实责任，强化督查督办力度。一是压紧压实信访工作责任。紧紧围绕群众信访事项“件件有着落、事事有回音”和“事要解决”、“案结事了”的要求，坚持以“三到位一处理”为工作原则，督促责任单位限期妥善化解群众反映信访事项，真正落实“责任信访”。按照“谁主管、谁负责”和“属地管理，分级负责”的原则，进一步强化主管部门和属地的信访工作责任，全面推行首接首办责任制，实行接访、处理、督办“一条龙”。二是切实提高为民服务质效。常态化开展矛盾摸排，不断优化信访事项办理流程，严格落实“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，全面排查梳理建档，迅速准确交办落实，切实维护好群众合法权益。

（三）继续加大宣传引导教育力度，全面规范信访秩序。一是加强《信访工作条例》学习宣传。通过一手抓宣传教育工作，一手抓权益维护，来有效规范信访秩序。通过下街道、进社区组织现场宣传，在电视、期刊等新闻媒体上加载宣传内容等形式，对信访规范和“诉访分离”政策进行大力宣传，引导涉法涉诉信访问题通过司法渠道解决问题。二是全面建设“法制信访”。深入贯彻落实国家信访局《依法分类处理信访诉求工作规则》，全面推进依法分类处理信访诉求工作，建立依法分类处理信访诉求配套机制。同时，按照中央的精神，进一步强化诉访分离制度，对涉法涉诉信访问题，信访部门引导其通过司法途径解决处理，理顺诉访关系。