“我在网上购物，他要扣我钱！”3月9日下午，家住怀德苑的潘奶奶来到怀德苑社区焦急地对工作人员说。原来，老人由于地址填写错误遇到了卖家不肯退货的问题，由于没有网购经验，不知如何维权，所以到社区寻求帮助。

仔细了解经过后，社区工作人员立即通过潘奶奶的网购账号与店主进行沟通，一边安抚老人不要着急。通过与商家、平台、快递员的多方联系，店主终于同意了退款。事情解决后，社区工作人员提醒潘奶奶防范电信诈骗，告知她网购中容易遇到的问题和规避网购风险的方法，并提醒她要仔细甄别，不要贪图小利、不要轻易将个人资料、手机号码、银行卡信息等告知他人。

通过社区工作人员的讲解，潘奶奶对电信诈骗方式有了充分的了解，切实提高了她的防范意识和辨别能力。（金丹）