自2021年“我为群众办实事”实践活动开展以来，钟楼区住建局全体干部职工积极落实理论学习、作风改善，并在工作中积极践行便民服务理念，以实际行动打通服务群众的“最后一公里”。而竭力打造民生服务窗口便是住建落实民生实践的一个缩影。

在钟楼区政务服务中心47-50号窗口，设有区住建局维修资金专窗（47-49#）和加装电梯专窗（50#）。经统计，2021年1-12月，在窗口人员缩减的情况下，维修资金专窗累计受理申报数量达4860个；共计开具准予使用通知单4470张，较2020年全年开具单数4182张增长6.9%；共计出具资金划拨通知单3201张，较2020年全年出具张数2469张增长29.6%。加装电梯专窗累计服务钟楼区既有住宅加装完成并投入使用电梯11台，开展前期工作46台。春节前夕，为高效办理农民工欠薪问题，区住建局相关业务科室派专人一线接访，驻点区人社局相关窗口进行集中办公，为开辟欠薪投诉处置“快车道”贡献力量。

2022年春节复工以来，住建局各服务窗口迅速进入工作状态，力争从三个方面不断提升工作效能：一是真诚服务提升民生温度，坚持以服务对象为中心，一张笑脸相迎，一颗诚心相待，在接待群众过程中以热情周到展现服务温度，同时聚焦老年服务对象等特殊群体，在加强政策解释、提升服务体验的过程中，让“慢服务”暖起来。二是精准服务提升办理速度。以加装电梯为例，《钟楼区既有住宅加装电梯实施细则》（钟政规〔2021〕1号）于2021年12月30日起正式实施，在加装电梯审批流程、财政补贴政策、居民意愿征求、受理机制完善等方面作出了有利于加快推进的最新规定，局物业监管科与窗口工作人员依据新《细则》充分完善办理流程，以规范化、标准化的专业服务，切实推动办件效率提升。三是学习先进提升服务能力。由2021年度窗口先进个人戴洁瑕同志介绍工作经验，在互相学习借鉴、共同改善提升的过程中，不断夯实住建窗口服务队伍力量。

窗口咫尺地，服务点滴长。钟楼区住建局窗口将继续将热心、诚心、耐心贯穿在工作始终，用高质量的服务不断提升群众幸福指数，让每一颗小小岗位上的螺丝钉都在为人民服务的大舞台上完成使命、闪耀光芒！（赵雯婷）

钟楼区政务服务中心地址：北港街道丁香苑二期10号楼

住建局公共维修基金专窗：47#、48#维修资金项目申报和准予使用，49#维修资金项目结算，联系电话：88890235

住建局既有住宅加装电梯专窗：50#，联系电话：88890135