北港街道在争创“15分钟医保服务圈”市级示范点以来，始终秉持“只要你需要，我就在身边”的“空气政府”服务理念，以“三提”促“三高”，打造“港好在身边”服务品牌，依托“智慧北港数据港”，创新推出智慧北港“港港办”行政审批服务平台，不断扩大受众群体和服务范围，以“智慧服务指数”提升办事群众的“满意指数”。

街道行政审批局成立“15分钟医保服务圈”示范点创建小组，整合现有服务设施和资源，充分考虑服务对象需求，在完善设施配套、规范服务标准、创新拓展渠道、加强队伍建设四个方面为参保群众提供更加便捷高效的医保公共服务。

街道为民服务中心共配备3名综合窗口工作人员一窗受理，全面实施“前台综合受理，后台分类办理”服务模式。配备引导咨询区、自助服务区、排队叫号区、柜台受理服务区、等候休息区、多媒体服务区，办公设备、宣传设施、自助服务一体机等功能区设施齐全，办事群众只需要携带身份证或社保卡，就能体验“指尖上的便利”。通过这些“硬”举措，让医保服务更便民。

为更加精准地提供医保服务，对辖区内80周岁以上高龄老人、重度残疾人、长期卧病在床无法外出人员提供“一对一”“帮代办”服务。同时，在大厅医保服务区增设“手机充电站”，为前来办事的群众提供免费手机充电服务，精心配置老花镜、爱心轮椅、应急医药箱、血压仪、填单台等适老化便民设施，为居民群众提供免费测量血压等，让医保服务更贴心、更暖心。

北港街道为民服务中心的工作人员采取全流程、全口径的管理模式，通过日常管理和人员考核评比两个方面加强对工作人员的管理。围绕工作纪律、工作效能、检查评价、办事制度等方面细化要求，定期组织开展医保理论专项培训和系统实践培训，通过政策学习、模拟办理、案例分析等形式，提高工作人员的业务素质、操作技能和服务水平。

北港街道将以此次“15分钟医保服务圈”示范点建设为契机，切实转变工作作风，积极探索经验做法，进一步简化审批流程、提高办事效率，确保服务质量不断提升，让医保服务更加便捷、高效、精准、便民。（谢彬）