1月28日，农历春节即将到来，钟楼医保分局收到区行政审批局工作函：钟楼医保分中心5个服务窗口被评为“2021年度红旗窗口”，所有工作人员第四季度考勤为零迟到早退、工作秩序良好，群众反馈零投诉、满意度100%、一名工作人员被评为四季度先进个人。区行政审批局窗口负责人于华静说：“作为刚筹建成立、第一年进驻政务服务中心的经办窗口，就在60多个服务窗口中脱颖而出，获此殊荣，这还是第一次”。

第一次的背后，更多的是汗水与担当。人均叫号最多、人均办件最多、加班次数最多、群众满意度100%……据统计，自2021年8月份全面开展医保经办业务以来，窗口共叫号29258个，办理件数合计73145件。2021年12月24日，这是一个普通的周五，晚上18时30分，钟楼医保分中心的服务窗口灯火通明，所有工作人员再次集体加班。这一天共办理参保登记、缴费补缴、待遇报销等业务497件，人均124件；这一天接听咨询电话113个，回复“12345”工单14笔；这一天……。钟楼医保分中心窗口工作人员都是“90”后，而且绝大数都是刚加入医保经办的队伍，在这个属于年轻人“平安夜”的夜晚，为了让参保人员早日拿到垫付的钱、为了在安静的环境下与参保人员进行更有温度的电话沟通，她们义无反顾地选择主动加班加点。她们已经不分工作日还是节假日，守护民生福祉就是最美的“平安夜”。

任务急、业务量大、人手紧张，这是钟楼医保成立以来的常态，但这一切没有影响业务经办的质量，更没有降低办事群众的感受度与获得感。经办窗口在服务过程中，通过设立“党员示范岗”、发放“工作联系卡”、走进社区等方式，拉近了与群众的距离，提升了服务质量，增加了经办温度。2021年钟楼医保分局全体人员，用自己的耐心、细心、精心的辛苦指数，全力换取人民群众的幸福指数，擦亮了医保服务品牌，收获了人民群众的掌声和口碑。