为进一步了解社会公众对医保经办服务的满意度，提高医保经办服务质量和效能，钟楼医保分局于5月5日至6月4日开展了关于2022年度钟楼区医保经办服务的调查问卷活动。调查结果汇总如下：

一、调查结果

1.您是为自己或家人办理业务还是作为经办人员为单位职工或街道（乡镇）居民办理业务：

为自己或家人占比78%         

为单位职工占比22%

2.需要办理业务的参保人员的职业是：

党政机关人员占比27%

企业人员占比18%         

学生占比18%              

其他占比36%

3.需要办理业务的参保人员的类型是：

城镇职工占比73%

城乡居民占比27%

4.您此次来办理什么业务：

参保登记占比80%

参保信息变更占比20%

5.您对医保服务办事网点设置的评价

非常满意占比100%

6.您对医保服务大厅的整体环境与自助服务设施的评价

非常满意占比100%

7.您对经办机构的导引服务和办事指南的评价

非常满意占比100%

8.您对经办机构的投诉、意见反馈渠道和处理方式的评价

非常满意占比100%

9.您对电话／网络／手机渠道业务办理的评价

非常满意占比82%

满意占比18%

10.您对业务办理申请资料复杂程度的评价

非常满意占比100%

11.您对业务办理手续便捷性的评价

非常满意占比100%

12.您对业务办结时效（或承诺办结时效）的评价

非常满意占比100%

13.您对业务办理经办人员的专业能力和办事效率的评价

非常满意占比100%

14.您对业务办理过程中经办服务人员的服务态度的评价

非常满意占比100%

15.工作人员是否一次性告知您所需准备的材料，不存在让您重复提交材料的情况？

是占比91%

否占比9%

16.您是否接受过医疗保障服务的相关宣传？

是占比100%

17.您是否清楚自己应当享受的医疗保障待遇？

是占比100%

18.您是否已申领医保电子凭证？

是占比100%

19.您是否已实际使用过医保电子凭证？

是占比100%

20.您认为医保经办机构哪些地方还需要改进？（可多选）

经办人员业务水平占比23%     

网上服务占比26%

增加自助办理设备占比19%

手工零星报销占比11%         

异地就医审批备案占比11%         

医保电子凭证推广使用占比7%

二、结果分析

此次调查问卷共设计了20个问题，调查结果如上所述。从结果来看，为自己或家人医保业务的比例较高，参保人员的职业分布较广。被调查者办理的业务主要是职工医保参保类业务，办理参保登记较多，对办事网点、整体环境、办事指南评价较高，对窗口服务质量和整体建设总体评价较高。

三、下一步建议

针对“满意度”测评中反映的问题，一方面，聚焦“推进作风建设、提升服务效能”主题，以作风建设为突破口，组织引导全系统干部职工深入查摆和进一步解决好干部作风存在的“怕、慢、庸、散”等突出问题，持续推进全区医疗保障系统作风建设，为钟楼医保事业高质量发展提供坚强保证。另一方面，聚焦群众就医和医保服务需求，实施更多有温度的举措，提供更加贴心暖心的服务。坚持便捷高效，推动服 务创新与互联网、大数据等信息技术深度融合，推进经办服务扁平化、高效化、智能化，让数据多跑路、群众少跑腿。坚持统一 规范，持续强化管理服务规则和经办服务能力建设，不断提升医 保公共服务效能。