2023年近期工作总结及下一步工作思路

今年以来，钟楼区认真贯彻中央、省、市关于信访和社会稳定工作有关要求，把学习贯彻落实党的二十大精神与学习贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神结合起来，坚守为民服务、为党分忧初心，强化源头治理，夯实基层基础，优化信访服务，健全化解机制，进一步补短板、促提升、抓长效，为钟楼高质量发展营造了和谐稳定的社会氛围。现将2023年上半年工作开展情况汇报如下：

一、信访重点工作开展情况

(一)夯实基层基础，提升信访服务工作质效。严格按照要求，将群众通过来信、来访、网上投诉、领导信箱等各种渠道提出的信访事项，全部纳入信访信息系统，建立起资源共享的“一站式”网上信访受理办理综合平台，不断提高信访事项受理办理效率，规范信访办理流程，做到信访受理一分不等、交办分流一刻不误，答复意见一字不错，办理时限一天不拖，群众评价一个不漏。

(二)创新机制体制，巩固源头预防治理成果。严格落实“属地管理、分级负责”“谁主管谁负责”要求，要求镇（街道）对诉求合理的，要依法及时受理，确保工作不欠账，对生活确有困难的，要充分运用救助帮扶政策，确保问题不积累，对存在心结的，要耐心细致开展思想疏导，确保矛盾不激化。

(三)拓宽工作思路，建立多元矛盾纠纷化解渠道。 深化完善信访矛盾多元化解机制。主动融入网格化社会治理体系，充实整合基层信访工作力量，充分发挥“两代表一委员”、“乡贤”、律师、老党员等“能人说事”作用，成功调解一大批矛盾。加强信访与人民调解、行政调解、司法调解等非诉讼纠纷调解方式联动，协同配合，化解信访矛盾。

二、下一步工作思路

（一）提升源头预防能力。定期开展突出问题调研、综合分析研判，准确把握群众诉求表达规律特点、动向变化，及时发现前端治理中带有普遍性趋势性问题，更好地服务决策。常态排查化解矛盾纠纷，定期梳理多发领域突出问题，逐一分析问题症结，及时就地防范化解不稳定因素。

（二）全力维护好群众合法权益。把群众路线和群众工作方法贯穿信访工作全过程，带着情怀和温度真心实意为民解难、为党分忧。压实首接首办责任，重视解决初信初访问题，对合理诉求尽可能予以解决，对不合理诉求做好解释疏导工作，努力让群众“最多访一次”。

（三）加强基层基础工作。提升信息化工作水平，严格落实“一网通办”要求，把群众各类渠道的信访诉求全部纳入系统，网上流转、全程留痕，确保系统及时受理率、按期办结率、按期复查复核率，网信、手机微信占比等指标稳步提升。

（四）扎实推进信访法治化建设。严格落实诉讼与信访分离制度，建立健全依法处理涉法涉诉信访问题会商机制，做好依法终结后的教育疏导、矛盾化解、帮扶救助。