7月24日上午，一对小夫妻面带愁容来到社区求助，他们本打算长租小区一年，已和房东约定先付三个月租金和一个月的押金，但由于阁楼安全问题无法使用瓶装液化气，带着孩子没法烧饭，坚持了一个多月就想退租，但房东声称本月已经住了四天，当月房租必须全算，只能退第三个月租金，押金也不会退回。社区调解员咨询律师后，多次上门进行劝说，摆事实、讲道理， 双方终于达成一致意见，协商退款。小夫妻激动地对社区调解员说：“谢谢社区，我们打工挣钱不容易，能多退回一部分，帮了大忙了。”

群众纠纷很多时候都是由鸡毛蒜皮的小事引起的，矛盾纠纷激化时间快、过程短、一触即发，如处置不当，往往容易导致其他社会问题。作为调解员就要及时介入，处理矛盾纠纷要“早、准、快”。绿地社区自成立调解室以来，特意邀请街道司法所、东臻律师事务所工作人员组成法律服务团，为社区重大决策提供专业意见，参与社区矛盾纠纷的调解，为居民提供法律咨询、法律援助等服务。把矛盾纠纷化解在小、化解在早、化解在萌芽状态，让其“熄灭”在社区。现在，有矛盾找“社区调解员”已经成为社区居民的共识，也是对社区工作的普遍认可。（范文彬）