近期，烈日炎炎，清云澜湾社区工作站的网格员们穿着“蓝马甲”忙碌于小区内的走访工作。 在走访到18栋401时，网格员们发现居民家中门户大开，只有一位老人躺在沙发上，面色通红，似是身体有所不适。

“老师傅，您身体哪里不舒服吗？需要我们帮您吗？”“这是我们社区的电话，我帮您写下来放在桌子上，有什么问题可以打电话给我们，我们也会第一时间上门来帮助您的。”在一番简单询问之后，网格员再三确认老人暂不需要帮助，贴心地留下了电话，并告知其有问题可以寻求社区工作站的帮助。

在之后的几次走访中，网格员了解到18栋401的老人是独居，因其早年离异，两个女儿不常来往，尤其是老人身体不好，赡养矛盾日益突出。

清云澜湾社区工作站站长曹冬梅通过多次上门走访，与其家属电话沟通，并联合物业、民警，多方联动进一步了解其家庭情况，随后就老人的赡养护理等问题，召集其家人进行会面调解。在调解过程中，工作站站长曹冬梅动之以情、晓之以理，普及法律知识，告知其子女有赡养老人的义务和责任。通过长达一个多小时的调解，老人的女儿和亲属达成了和解，表示愿意承担老人的赡养与护理费用。

清云澜湾社区工作站站长曹冬梅表示，都说清官难断家务事，家庭矛盾调解起来非常棘手，但只要积极沟通，把居民的事当做自己的事，就能尽可能地避免家庭矛盾的激化，最终为家庭的和谐稳定作出贡献。而正是因为网格员在平凡的岗位中认真细致地做好自己的工作，才能在走访中发现问题，发现矛盾，秉持着心系群众，服务群众的原则，解决矛盾纠纷，让走访工作变得更有温度。（王越男）