关于五星街道信托制物业试点工作热点回应

一、什么是信托制物业？

对物业管理进行制度重构，由全体业主（受益人）授权业主大会（委托人）将业主共有基金（物业费和小区公共收益），以信托的方式委托给物业企业（受托人），按照约定标准对信托财产进行运用及管理，全体业主（受益人）获得物业企业（受托人）提供的社区治理、活动组织、环境卫生管理、安全管理、协调沟通等服务，并且通过全过程的公开透明，实现业主权益和小区公共利益最大化。

二、为什么要开展信托制物业？

随着经济社会发展，在居民小区物业服务领域，因业主个体无力和业主大会失能，而使物业服务企业处于强势地位，同时监督制衡机制的缺乏，造成业主与业委会以及物业企业之间存在信任危机，导致物业服务纠纷频发，传统物业模式在运转中出现的信任危机被暴露出来。因此，探索推行“信托制物业”管理模式，破解物业管理难题迫在眉睫。

三、五星街道在哪些小区开展试点？

五星街道华丰苑、华府家园

四、目前五星街道“信托制物业”试点工作进行到哪一步？

目前五星街道已就信托制物业成立专班，并按照前期步骤开展物业管理工作大调研，通过上门入户、逐一走访，梳理归纳群众诉求和意愿，摸清掌握小区的突出问题和共性问题。下一步，五星街道将组织业主见召开1-N次宣传、沟通会，完成开放式预算及《物业服务合同（信托制）》制定，逐步将信托制理念导入。

五、"信托制物业"模式为什么要开放式预算？

开放式预算是指在小区物业服务活动中，业主、业委会、物业管理人多方共同参与，理性分析物业费、服务标准与业主需要之间的匹配，制定资金预算的过程。开放式预算属于事前监督手段，业主通过开放式预算了解小区收入与支出的实际情况，对不合理的资金计划提出修改意见，实时监督，确保完全透明公开。

六、"信托制物业"下的物业公司，是否是指定的物业公司？

如果“信托制物业服务模式”的受托人是业主委员会，则受托人是业主大会会议选举产生的小组，而如果受托人是物业服务企业，则必须按《中华人民共和国民法典》的规定由业主共同决定产生，而非任何指定机构。

七、我们觉得小区现在服务的物业不错，如果小区做信托制，可以继续让他们服务吗？

信托制物业服务和包干制、酬金制一样，是一种物业服务模式，只要业主们和物业公司都愿意，现“包干制”模式的物业小区可以通过法定程序转换成“信托制”物业模式，并签订《物业服务合同（信托制）》。

八、什么是“可查询账户”

通过小区业主大会会议共同决定，将物业费和公共收益归集为全体业主的共有基金，并在银行开设公开透明的双密码独立账户，每个业主都拥有查询密码，均可监督账户资金的收支、使用与结余情况。目前部分试点小区可以扫码注册“阳光物业”App，小区物业服务的每一笔开支在手机里都能看得见。