作为民情聆听人，日常工作中不可避免地需要入户探访和调解基层矛盾。为帮助社区工作者做好入户探访工作以及更加有效调节基层矛盾，近日，北港街道行政审批局在秋白书苑举办了“民情聆听人”系列之《巧妙做好入户探访》实操培训、《基层矛盾调节案例分享》两个主题的培训，近30位社区工作者参加。

主题1：怎样做好入户探访。月季路社区书记张雪惠总结的入户探访六字口诀：进得去，聊得上，让大家深有同感。在提到如何与居民建立关系时，张雪惠强调要注重合适的社交方式——“亲”：如何让居民愿意开门；如何引出不同的话题，进而拉近与居民的距离；如何提高他们的配合度等。同时，要注意在探访中挖掘社区居民的资源，发现有特长的能人可以纳入社区能人库，日后和社工们一起更好地为社区提供服务。

主题2：基层矛盾调解的案例。梧桐苑社区书记冯巍用社区实际案例作为切入点，进行了详细的讲解。他以“五同”工作法为例，为大家阐释梧桐苑社区的队伍建设、负责人网格、居民意见的征集以及社区建设的创新；以社区楼道架空层为例，为社工开展居民调解工作方面提供了方向和方法；以“民意小黑板”为例，提醒社工要将居民的痛点、堵点作为“落脚点”，将居民难事、愁事、烦心事作为“上心事”。他用轻松的语调将故事娓娓道来，不经意间把原本看似枯燥的矛盾调解变得有趣、有料。

社区工作人员从活动中获取了对于入户探访以及基层矛盾调解的方法和技巧，也有了足够的专业能力和信心应对未来的工作，为“港”民提供更加精细化的服务。（郑世茶）