“真是感谢呀！要不是街道‘娘家人’出面，真不知道该怎么办好！”近日，经北港街道劳动人事争议调解中心调解，常州某体育用品公司拖欠市民赵某的数千元工资全部要回。这是北港街道行政审批局线上线下联动、多元化解劳动纠纷的案例之一。

党的二十大报告提出，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。作为社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制的重要组成部分，劳动人事争议办理是北港街道一项重要的社会治理工作。

走进北港街道便民服务中心大厅一楼，劳动维权专窗格外醒目。这个窗口集扫码自助反映纠纷、在线评估、预约调解时间等功能于一体。10分钟不到就能帮劳动者自动生成案件报告，并流转到调解中心。

服务于常州市某餐饮商的任女士，被公司提出劝退后不知该如何处理。大厅劳动维权专窗工作人员将其引导到调解中心。调解中心有调解员轮值坐班，全天候受理维权案件，并提供“敞开式”法律咨询和“免费式”法律援助。通过调解员耐心细致的多次调解，对单位负责人释法明理，最终任女士获赔一万余元，当事人的合法权益得到了保障。

下一步，北港街道行政审批局将强化问题意识和实践导向，查找理念认识、思维方式、工作方法等方面的不足和维权服务中仍然存在的短板，聚焦新就业形态劳动者、农民工、困难职工等重点群体，进一步创新维权服务手段，以更方便、更快捷、更有效为目标，持续推动劳动争议多元化解工作提档升级，打造“一体化”平台、“一站式”模式，线上线下联动，及时化解劳动争议纠纷，促进辖区劳动关系和谐稳定。（尤振瑜）