为了进一步提高住宅小区物业管理服务水平，在全市范围内营造出共同关注、广泛参与、持续向善的基层治理氛围，我们围绕住宅小区物业服务企业考评工作的开展，特进行此次问卷调查，调查时间为2022年12月1日至12月31日。现将调查结果作如下反馈：

一、在线调查结果

1. 您的年龄（请按实际周岁）：

（1）25周岁以下占0%；

（2）26-35周岁占66%；

（3）36-55周岁占33%；

（4）55周岁以上占0%。

2.您居住的住宅小区性质为：

（1）商品房小区占66%；

（2）安置房小区占33%；

（3）自然村和其他占0%。

3. 您居住的住宅小区目前采取何种物业管理模式：

（1）聘用市场化物业服务企业管理占66%；

（2）房地产开发企业负责管理占16%；

（3）属地街道（村委）代为管理占16%；

（4）业主自治物业管理和无物业管理占0%。

4. 您认为有必要对物业服务企业进行考评考核吗？

（1）有必要占100%；

（2）没必要和无所谓占0%。

5. 如进行考评，您认为考评团队中需要有哪些人员？

（1）区住建局相关人员占17%；

（2）区城管局相关人员占14%；

（3）消防救援部门相关人员占14%；

（4）镇（街道）相关条线工作人员占14%；

（5）设施设备方向行业专家占11%；

（6）财务财会方向行业专家占14%；

（7）法律法规方向行业专家占11%；

（8）其他占2%。

6. 如进行考评，您认为需要有哪些考核指标？

（1）组织架构完善程度（业主自治情况、物业合同备案情况、阵地建设情况等方面）占11%；

（2）议事规则执行情况（有业委会或物管会的小区）占13%；

（3）物业服务人服务规范情况（承接查验情况、物业服务内容和标准、收费情况的步伐的公示情况，设施设备日常维护保养情况，物业服务、经营性收入等收费的收支情况等方面）占11%；

（4）物业管理水平（环境卫生、楼道管理、电梯管理、群租房管理、“阳光物业”智慧管理平台运行等方面）占13%；

（5）消防管理情况（建立消防安全责任制、定期巡查巡检、定期检测维保消防设施等方面）占13%；

（6）与街道、社区配合协同情况占16%；

（7）业主满意度占16%；

（8）其他占2%。

7. 您是否支持以试点形式，先在个别住宅小区中开展物业企业考评工作，后期再实施推广？

（1）支持占100%；

（2）不支持和无所谓占0%。

8. 您认为考评结果应该有哪些应用渠道？

（1）形成并发布物业服务水平红黑榜占28%；

（2）作为约谈服务企业、责令整改完善的依据占28%；

（3）在市级物业管理公共服务平台形成不良信用信息占19%；

（4）作为解聘物业服务人的依据占23%；

（5）其他占0%。

9. 您认为小区党建引领物业管理服务工作的开展，能否有效提升小区物业管理水平？

（1）显著改善占16%；

（2）有些改善占33%；

（3）没有作用占50%。

10. 您对于住宅小区物业服务企业考评工作有哪些意见建议？

未收集到。

二、调查结果分析 

此次调查问卷共设计了10个问题，调查结果如上所述。从结果来看，参与调查者年龄段主要集中在26-35周岁、36-55周岁，符合对该调查事项关注人群的年龄区间。调查问卷发布在常州市钟楼区人民政府平台，采用线上填表方式进行随机调查，一方面使调查对象更具随机性，另一方面完全尊重受调查对象个人意愿填写问卷。

从调查结果看，绝大多数调查对象所居住的住宅小区，目前处于有物业服务企业服务的状态。100%的受访者认为有必要对物业服务企业进行考评考核，且100%的受访者支持以试点形式，先在个别住宅小区中开展物业企业考评工作，后期再实施推广。区住建局、城管局等相关职能部门工作人员、各相关方向行业专家均被受访者纳入需要加入考评团队的范围。在考核指标设置方面，与街道、社区配合协同情况以及业主满意度为受访者最关注的部分，均占比16%，议事规则执行情况、物业管理水平、消防管理情况均占到13%。在考评结果应用渠道方面，发布物业红黑榜、作为责令企业整改依据均占28%，作为解聘物业服务人的依据占23%，在市级平台形成不良信用信息占到19%。值得关注的是，在受访者中约有50%认为目前党建引领物业服务工作的开展未能有效提升小区物业管理水平，33%的受访者认为有些改善，仅有16%的受访者反馈显著改善。

三、下一步建议

针对上述调查结果，我们将在下一步工作中，坚持以人民为中心，坚持以问题为导向，更高站位、更优谋划，从以下方面着手开展好住宅小区物业服务企业管理工作，持续深入推进物业管理领域的党建引领工作：

一是深入调研，充分摸底。此次网上调查问卷受限于形式和调查周期，采集的样本有限，导致调研的广度、深度有局限。后期区住建局相关业务部门将持续关注辖区内业主对相关情况的意见反馈，在充分摸底调研的基础上形成具有可行性的物业服务企业考评考核实施方案。

二是倾听民意，及时反馈。在住宅小区基层治理领域，要真正做到听民声、汇民意才能达民情、聚民心，区住建局将充分汇集群众的意见建议，并将其作为开展工作的有效助力。

三是党建引领，做深做实。2018年以来，我市持续开展“红色物业”行动，持续以党建引领基层物业管理，建立起一批基层物业党建引领示范点。但从市民的反馈情况来看，党建引领的深度、覆盖的广度、群众的满意度都略显不足。区住建局将在后续工作中创新工作方法，注重工作实效，让红色力量真正在小区治理中发光发热。