为进一步了解网上政务服务工作情况，不断推进政务服务“一网通办”，于2022年09月09日至2022年10月09日进行了在线调查，现将结果反馈如下：

一、调查结果

1. 您的年龄？

18-30岁占比100%

31-45岁占比0%

46-59岁占比0%

60岁及以上占比0%

2. 您的性别？

男占比50%

女占比50%

3. 您的文化程度？

初中及以下占比50%

高中或大专占比0%

本科及以上占比50%

4. 您的政治面貌

党员占比100%

群众占比0%

其他民主党派占比0%

5. 您居住在哪个区域？

溧阳市占比50%

金坛区占比0%

武进区占比0%

新北区占比0%

天宁区占比0%

钟楼区占比50%

经开区占比0%

6. 您平时有哪些办事渠道？

直接到相关部门、单位、服务大厅办理占比28%

电话咨询占比28%

登录政务服务网办理占比28%

其他占比14%

7. 您是否有在政务服务网上申办业务？

有，比较方便占比100%

有，但不够方便占比0%

未使用过占比0%

8. 您认为“一网通办”以来，政务服务网对您的帮助大吗？

很满意，全程网办，节约时间，不用跑腿占比50%

较满意，可在网上查询办事指南，但仍需政务大厅递交纸质材料占比50%

不满意，不会上网，比较麻烦占比0%

没办理过“一网通办”事项，不知道占比0%

9. 您使用过政务服务网的哪些业务功能？

查询政策文件占比20%

查询办事流程和指南占比20%

网上预约办事占比40%

其他占比20%

10. 是否能在政务服务网上直接解决您所需要办理的业务？

是占比100%

否占比0%

11. 您认为在政务服务网上办理行政审批的效率如何？

非常高效占比100%

比较高效占比0%

效率一般占比0%

效率较低占比0%

12. 您对网上政务服务工作有哪些建议和意见：

无

二、调查结果分析

此次调查问卷共设计了12个问题，调查结果显示关注使用网上办理业务的人员多为18-30岁的年轻人，对于网上办理业务满意度较高。但参与此次调查的人数偏少，样本数据不充分，了解的情况可能不全面。

三、意见和建议

一是进一步提升政务服务网上办的宣传力度。区政务服务中心作为宣传主体，要充分利用好大厅、办事窗口、微信公众号、政府网站加强宣传业务事项网上办。

二是进一步提高政务服务综合能力。定期开展窗口政务服务人员的业务能力培训，不断提高政务服务工作的能力、质量、水平，切实让办事群众感受到服务的便利；深化“放管服”改革，简化流程，提高办事效率。

三是进一步完善一体化政务服务平台建设。全面推进综合政务服务旗舰店、一体化平台“网上办”建设，为“网上办”提供平台支持；建立健全政务服务标准化体系，规范办事流程。