为有效破解特殊群体打车约车难题，了解群众实际需求，为市民提供便利，传递关怀与温暖，特开展关于常州市“爱心车队”服务的在线调查，调查时间为2023年9月1日至2023年10月1日。现将调查结果作如下反馈：

一、在线调查结果

1.您的性别？

男性占75%

女性占25%

2.您的年龄？

18周岁以下占25%

18-30周岁占25%

31-50周岁占50%

3.您所在区域？

溧阳市占25%

新北区占9%

钟楼区占66%

4.您或您身边的老人是否了解过“爱心车队”服务？

了解占50%

没听过占9%

不了解占41%

5.您或您身边的老人预约过“爱心车队”服务吗？

预约过25%

没预约过75%

6.您或您身边的老人可以通过哪种方式享受到“爱心车队”服务？

电话预约乘坐占33%

固定点乘坐占9%

不知道占58%

7.您或您身边的老人在哪种情况下会选择“爱心车队”服务？

定期出行占50%

临时出行占50%

8.您或您身边的老人需要爱心车队的服务时间段是？

0-6时占50%

6-12时占42%

18-24时占8%

9.呼叫爱心车队后，您或您身边的老人可以接受的等待时间？

5分钟以内占33%

5-10分钟占33%

11-20分钟占26%    

20分钟以上占8%

10.您或您身边的老人会选择爱心车队哪种车型？

普通5人座占84%

商务7人座占8%

残障人士车型占8%

11.您或您身边的老人会优先选择哪种类型的爱心车队司机？

会本地方言占33%

驾驶技术较好占26%

对本地道路熟悉占8%

有耐心占33%

12.您或您身边的老人会选择爱心车队出行的目的地？

医院占43%

商场占4%

公园占13%

菜市场占4%

子女家占17%

老年大学占8%

其他占8%

13.您认为爱心车队上应配备哪些便民物品？

老花镜占19%

急救包占22%

垃圾袋占16%

矿泉水占9%

抽纸占12%

雨伞占9%

充电器占3%

其他占6%

14.您认为“爱心车队”服务还存在哪些不足？

车队数量还不够占35%

预约方式不够多元化占30%

其他占35%

15.您对“爱心车队”服务还有哪些意见和建议？

无。

二、调查结果分析

此次调查问卷共设计了15个问题，调查结果如上所述。从结果来看，参与调查者男性占比较大，年龄段主要集中在18-50周岁，无50周岁以上人群，一定上反映了该项服务的使用人群。调查问卷发布在常州市钟楼区人民政府平台，采用线上填表方式进行随机调查，一方面使调查对象更具随机性，另一方面完全尊重受调查对象个人意愿填写问卷。

从调查结果看，仅有50%的调查对象表示对爱心车队了解，仅有25%的调查对象预约使用过该服务，仅有42%的调查对象了解享受“爱心车队”服务的具体方式，可见该服务的宣传范围、惠及人群仍较为有限。在服务使用过程中，92%的调查对象会在中午12点前预约该服务，预约后可以接受等待20分钟以内的调查对象占到92%，其中有33%仅愿意等待5分钟以内；选择普通5人座车型的占到84%，会本地方言、驾驶技术较好、有耐心是调查对象选择司机的主要标准；医院、子女家、公园是老年人选择爱心车队服务的主要目的地，其中医院占到43%；急救包、老花镜、垃圾袋是调查对象认为最应配备的便民物品；调查对象普遍认为当前爱心车队服务还存在车队数量不够、预约方式不够多元等不足。

三、下一步建议

针对上述调查结果，我们将在下一步工作中，坚持以人民为中心，坚持以问题为导向，更高站位、更优谋划，从以下方面着手提升爱心车队服务质量，为市民朋友，尤其是老年人群体，更好解决“打车难”问题。

一是广泛调研，深挖需求。此次网上调查问卷受限于形式和调查周期，采集的样本有限，导致调研的广度、深度有局限。后期区住建局（交通运输局）相关业务部门将持续关注辖区内市民朋友对相关情况的意见反馈，充分收集整理对爱心车队服务的可行性建议，形成后期改进的若干举措。

二是问题导向，积极提升。抓住爱心车队服务改进的关键问题，加大对辖区范围内爱心车队服务的宣传力度，推动该项服务惠及更多市民群体；对于老年人往返的重点医院、公园等目的地增派车辆，充分保障用车需求；通过提升司机服务水平、改善车内便民用品配备、缩短候车时间等途径，提升乘客的服务体验。

三是党建引领，做深做实。依托钟楼区道路货运行业党委，持续以党建引领爱心车队服务质量提升，动员党员司机夯实爱心车队服务力量，在后续工作让红色力量真正在爱心服务中发光发热，提升工作质效。