为更好地服务村（社区）居民和提升基层社会治理法治化水平，推动我区公共法律服务高质量发展，增强群众的法治获得感，让村（社区）法律顾问真正成为服务群众的“贴心人”，组织开展了钟楼区2023年村（社区）法律顾问服务满意度调查。调查时间为2023年10月20日至2023年11月19日，现将调查结果分析如下。                         

1.您所在的村（社区）名称：                          

2.您是否知道本村(社区)有专业律师担任法律顾问，免费为辖区群众提供法律服务？

A.知道占100%  B.不知道

3. 您是否知道本村(社区)签约律师事务所的名称和挂点律师的名字及联系方式?

A.知道占100%  B.不知道

4. 您知道挂点律师的值班时间吗？

A.知道占100%  B.不知道

5. 您是否了解挂点律师能提供哪些方面的免费法律服务?

A.了解占100% B.基本了解 C.不了解

6. 律师是否有到村(社区)开展法治讲座、座谈会、法律知识竞赛、大型宣传咨询等活动？

A.经常（一年四次或以上）占100% B.较少（一年少于四次） C.不了解

7.社区法律顾问举办法治讲座的效果如何？

A.好占100% B.较好 C.一般 D.较差

8. 非到村(社区)服务时间，律师是否随时接受群众以电话、网络、信函等形式的法律咨询并及时予以答复？

A.是的占100% B.很少 C.没有 D.需求不了解

9.电话咨询法律问题，律师态度如何？

A.总体良好，耐心解决群众疑问占100%

B.总体一般，偶尔对群众的提问不够热心

C.总体较差，对群众疑问不够耐心

10. 律师有否协助群众调解纠纷，告知群众维护自身合法权益的途径？

A.有占100% B.没有 C.不了解

11. 律师有否协助引导困难群众申请法律援助？

A.有占100% B.没有 C.没有需求 C.不了解

12. 预约的法律服务，社区法律顾问是否及时跟进？

A.积极跟进占100% B.有时跟进 C.不予跟进

13. 您对本村(社区)签约挂点律师工作的整体评价如何？

A.非常满意(10分)占100% B.满意 (7分) C.一般 (4分) D.不满意(1分)

14. 您对本社区的法律顾问服务有什么意见和改进建议？                                                  

二、调查结果分析 

此次调查问卷共设计了14个问题，调查结果如上所述。从结果来看，参与调查者主要面向钟楼区辖内的8个街道。调查问卷发布在常州市钟楼区人民政府平台，采用线上填表方式进行随机调查，一方面使调查对象更具随机性，另一方面完全尊重受调查对象个人意愿填写问卷。

从调查结果看，调查对象对村（社区）法律顾问定期会到村（社区）提供服务是100%知道的。受调查对象中，都知道自己所在村（社区）签约律师事务所的名称和挂点律师的名字及联系方式、挂点律师的值班时间，了解挂点律师能提供哪些方面的免费法律服务，说明街道及下沉村（社区）近年来在普法宣传上的长足进步，加大了村（社区）法律顾问的宣传面，真正做到了让法律顾问从有形覆盖到有效覆盖。100%参与者所在村（社区）每年开展法治讲座、座谈会、法律知识竞赛、大型宣传咨询等活动的频率高于一年四次，100%参与者表示非到村（社区）服务时间，律师仍随时接受群众以电话、网络、信函等形式的法律咨询并及时予以答复，100%参与者了解律师协助群众调解纠纷，告知群众维护自身合法权益的途径，本次调查问卷的参与者中100%对自己所在村（社区）的签约挂点律师工作的整体评价还是比较满意的。说明法律顾问做到了将矛盾纠纷能够顺利得到化解，实现人民调解工作事半功倍的成效，真正做到小事不出村、大事不出镇，将矛盾化解在基层、消除在萌芽。法律顾问在工作中也逐步树立大局意识、服务意识，改进工作作风，提升服务水平，争做让党和群众满意的好律师。基层镇、街道倾力打造人民群众得实惠、派驻律师受欢迎、普法宣传提质效、矛盾化解护稳定、平安建设有进位的村（社区）法律顾问工作升级版。

针对本次调查结果反映的问题，我们将在下一步工作中，高站位，早谋划，明确村（社区）工作目标，切实满足广大基层群众对法律服务的专业、高效、便捷需求；强配备，夯基础，落实各项工作保障，在办公场所显著位置悬挂顾问公示牌，在加强宣传力度的基础上，拓宽村（社区）法律顾问服务渠道；重指导，抓督查，推动工作开展，加强法律顾问服务规范性，建立统一工作标准，每季度随机开展督查，有力地推动了村（居）法律顾问工作的深入健康开展，不断提高村（社区）法律顾问的知晓度、首选率和满意度。