11月18日，花西社区怡和花园小区的居民将两面精心准备的锦旗分别送到了五星街道办事处和花西社区，以此感谢“信托制”物业管理模式为小区居民生活带来的实惠与便利。

自怡和花园小区引入“信托制”物业管理模式以来，物业服务水平大幅提升、居民缴费意愿显著增强、物业矛盾得到有效化解……这一切变化，都让居民们深刻感受到了“信托制”物业带来的诸多益处。同时，社区和物管会还积极协助居民，成功追回前物业预收的费用共计14余万元，进一步保障了居民的权益。

怡和花园共有381户居民，此前，居民们纷纷反映物业服务不到位，而物业公司也因物业费收缴率低，难以实现有效管理。针对这一情况，五星街道决定在该小区导入“信托制”物业，以期打破僵局，提升小区治理水平。

为了顺利引入“信托制”物业，社区进行了周密的准备和深入的调研。2024年8月4日至6日，社区工作人员就“是否同意导入‘信托制’物业”以及“是否续聘华诚物业”两个议题进行了上门投票。共有282户居民积极参与投票，结果显示，260户居民同意导入“信托制”物业，这显示了居民对新物业管理模式的积极态度。与此同时，155户居民表达了不同意续聘当前华诚物业的意见，这一结果进一步凸显了居民对于改善物业管理现状的迫切需求。

为打破物业服务企业与业主之间的对立僵局，社区党委积极发挥党建引领作用，根据小区实际情况，严格把控新物业的“引进”和“入驻”两个关键环节。积极引导居民成立物业管理委员会，鼓励居民参与物业公司选择过程，通过路演、上门征询等方式，确保居民能够自主选择满意的服务提供者。最终，国泰物业公司脱颖而出，赢得了246户居民的青睐和期待。

国泰物业公司入驻后，迅速对小区环境进行了全面优化，包括绿化升级、卫生整治、安全隐患排查等，使小区整体面貌焕然一新。同时，物业公司的响应速度和服务态度也大有改善，居民们对物业服务的满意度大幅提升，许多居民都主动前来预缴后期的物业费，以实际行动表达对“信托制”物业工作的肯定和支持。

此外，“信托制”物业还增强了小区治理的透明度和居民的信任感。小区内设置了公示栏，每月公布物业服务工作报告、费用使用情况和物业缴费情况，让每一笔收支都“晒”在阳光下。居民们还享有对物业服务的知情权、参与权、监督权和决策权，可以通过阳光平台实时查看小区每笔收支账目。极高的透明度和广泛的参与度，有效打破了物业服务企业与业主之间的对立僵局，增强了居民的信任感和归属感。

在“信托制”物业服务模式中，居民互信是基础，物业“授信”是关键，监督“有信”是保障。居民王师傅对此深有感触：“以前家里遇到什么问题，物业总是推三阻四。现在不同了，像水电报修、车辆堵塞这类问题，只要跟物业管家说一声，他们总是第一时间响应，真正把业主的事情放在了心上。” 王师傅还表示，他已经向朋友推荐了“信托制”物业模式，因为确实看到了显著的成效。