今年以来，钟楼区坚持和发展新时代“枫桥经验”，因地制宜加强以区矛盾纠纷调处中心为牵引，镇级民情工作室为品牌，各级调委会为基础，网格员为触角的矛盾纠纷多元化解“一站式”综合平台规范化建设，切实把矛盾纠纷解决在基层，全区万人成讼率同比下降14.18，信访人次同比下降31%。

一是“一中心”统筹综治资源。由区委政法委牵头，建设区矛盾纠纷调处化解中心。中心采取成建制或团队进驻、专班进驻、指定进驻、共建力量进驻4种形式开展综合服务。人民来访、矛盾调处、法律援助、社会治理等中心进驻，政法、司法、人社、信访等部门常驻办公，人员场地到位、实体实战运行。8个镇级中心、103个村级站室均实现“五有”标准。

二是“一窗口”回应群众诉求。在中心接待大厅设置综合接访、劳动仲裁、复查受理等综合窗口，提供集访接谈室、矛盾调解室、心理咨询室等服务场所，配自助投诉服务设施，实行登记受理、分流转办、跟踪督办、办结归档、回访了解“全链条”闭环流程。针对跨部门复杂矛盾纠纷，建立会商研判、联席会议、三级响应等协作机制，实现上下协同、整体联动、相互支撑。

三是“一平台”构建解纷机制。在去年五星街道成功试点的基础上，组织所有镇（街道）建设“民情工作室”，打造矛盾纠纷综合预防化解工作新高地。各镇（街道）调剂现有办公场地，打造司法、信访、公共法律服务等一体运行平台。强化力量配置，采用“1+1+N”模式，即配备1名司法专干，1名公安、法院、信访或人社派驻人员，N名专职调解员。印发“民情工作室”工作指引和流程图，确保运行程序严谨正规。

“民情工作室”的成立，解决了调解效率低，调解平台分散、部门单打独斗的情况。并且树立数据资产理念，释放数字技术红利，把数治融入调解各环节，让解纷“触手可及”，回应了基层群众快速化解矛盾纠纷的需求。