践行“枫桥经验”让矛盾纠纷在社区内部就得到化解，实现“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”。近日，荷花池青荷学堂邀请常州市同心圆社会工作服务中心理事长张毅老师讲授如何做好社区矛盾调解，街道8个社区40余名社工和调解员参加此次培训。

张毅老师首先带来讲座《构建积极沟通调解模式》，针对基层矛盾的类型、不同矛盾处理的方法、介入的时机、处理过程中遵循的原则、运用到的心理知识等方面展开阐述。课堂上，张毅老师通过访谈四步法，帮助社会工作者们学会增强与服务对象的情感共鸣和信任感，快速了解清楚事情的经过，为下一步做好疏导劝解工作打下基础。

现场模拟中，张毅老师让各个社区针对工作中遇到的居民矛盾调解案例进行演绎，现场还原当时场景。8个社区针对各自有代表性的矛盾纠纷进行了角色扮演，比如：邻里漏水、电动车飞线充电、文明养犬、老小区改造、业主与物业公司之间的矛盾等等问题，张毅老师现场对每个调解案例从专业角度进行点评和指导。

通过此次社区矛盾“微调解”技巧沉浸式培训，社工和调解员们进一步理清了调解思路，提高了对矛盾纠纷排查化解工作重要性和必要性的认识。今后在开展矛盾纠纷排查和化解工作时，相信调解员们面对群众反映的热点难点问题，能做到及时发现、及时解决，确保矛盾不积累，纠纷不激化，为建设“法治荷花池”奠定坚实的基础。