近期，刘家一行人来到了钟楼区五星街道纠纷调解中心。在调解中心坐定，作为一家人的刘家四兄妹没有比邻而坐，每个人都刻意地保持距离，也不讲话。调处中心的工作人员看出了刘家兄妹的难言之隐，于是决定先单独了解当事人情况后再做集体调解。

在调解员耐心温和的单独询问下，四兄妹都反映了一些相同的问题。四兄妹的老母亲已经九十岁高龄，过去一直住在刘家大哥家中养老，由刘家大哥夫妻负责照顾母亲。虽然刘家大哥一直悉心照料母亲，但是随着年龄增长，对于照顾母亲的事务也越来越力不从心，同时家中的妻子也和母亲因为生活中的琐事渐起矛盾，于是想要其他兄弟能把母亲接到家中居住尽赡养义务。在刘家大哥诉说这些情况时，不自觉露出有些羞愧的表情，但对于要母亲搬离的要求却十分坚定，调解员考虑到该案系典型的因赡养老人引起的家事纠纷，在化解矛盾的同时还要弥合亲情，简单处理并不能从根本上解决老人的赡养问题，因此调解员将一家人带回到调解室内，也询问了刘家其他三兄妹，并且单独询问了刘家老母亲的要求。母亲考虑到自己九十多高龄，不愿意搬出原住所，刘家的纠纷似乎陷入了僵局。但是在调解工作人员的细心了解和耐心对话下，知晓到刘家大哥家楼下有一间房屋空置，于是工作人员尝试着向刘家母亲提出搬到大哥楼下居住，由四兄妹轮流照顾的建议，并向刘家四兄妹提出了支付赡养费和房屋租金的方案，通过五个多小时的思想工作和坚持开导，最终成功化解了一家人的养老纠纷。

“感谢你们帮助，终于把老太太的养老问题解决了！”

刘家大哥拉着调解中心工作人员的手说道。

养老问题一直是人民群众的老大难问题，当这个问题激化，一家人对簿公堂，哪怕问题得到解决，一家人的矛盾也会像一根隐形的刺，使得家庭再难像过去那样和谐。所以本着诉前化解矛盾纠纷，以调促和的原则，钟楼区司法局一直坚持“因地制宜”柔性化解家事矛盾的方式方法，深度融合“法理优势”与“乡情优势”，让矛盾纠纷化解在源头、化解在基层，切实解决人民群众的养老纠纷难题。