今年以来，常州市钟楼区认真贯彻落实中央、省、市各级关于信访工作决策部署，全力推动信访问题源头预防治理三年攻坚行动，围绕源头预防、积案化解、秩序规范等重点工作，全面推进信访工作法治化，有力推动一批矛盾纠纷及时就地化解在区内。

一、信访重点工作推进情况

（ 一）以“图”为引打通信访工作路径。按照“大口进入、诉讼分离、分类处理”工作思路，对符合依法分类处理程序信访事项，严格导入司法、行政复议、仲裁等相应程序进行办理。同步对受理、办理法治化各流程变化及易错点系统进行梳理，点对点向各有权处理单位进行传达，推动案件流转和业务办理规范化。对信访答复后群众反映仍较为强烈信访事项，在组织调解基础上，积极导入复查复核流程，推动行政三级程序一走到底。

 （二）调解优先推动纠纷就地化解。坚持推行初信初访责任单位包案办理机制，依托矛盾纠纷多元化解“一站式”综合平台，打造“民情工作室”特色品牌，将人民调解、心理疏导、法律服务等工作融入矛盾纠纷化解全过程，构建矛盾化解一体化。

（三）双向规范推动信访秩序持续好转。严格落实信访工作法治化“四个到位”工作要求，加强群众及有权处理单位双向教育规范。探索性将信访法治化宣传引入市民学校，结合居民身边发生的物业矛盾、停车矛盾等实际案例，让群众知法更信法。

（四）多元联动推进。聚焦城乡建设、劳动保障、市场监管等重点领域，紧盯房屋延期交付、劳动欠薪、预付卡管理等突出问题，持续加强与行业主管部门平时沟通联系，联动开展矛盾化解和人员稳定工作。

二、下一步打算

（一）持续抓实源头预防管理。不断优化部门联动摸排预警机制，做好日常矛盾线索摸排以及重点人员管理工作，抓实城乡建设、劳动保障等专项领域矛盾化解和总量压降工作。

（二）持续攻坚化解信访积案。紧盯当前区内社会面各类突出不稳定因素，持续加大对历史遗留信访事项的攻坚化解力度，对复杂疑难信访事项，坚持实行区、镇（街）两级信访联席会议联合办理，全力打开案件突破口。

（三）持续完善法治信访体系。进一步加强信访与公检法司等部门沟通联系，认真总结将律师、公检法业务骨干等专业人士引入信访案件矛盾调解经验，梳理形成信访与司法行政部门、信访与调解协调联动制度性文件，助力法治信访长效化。