张雪惠，北港街道月季路社区党委书记兼居委会主任，常州市5A村（社区）党组织书记、常州市优秀社会工作者、江苏省巾帼建功标兵。从事社区家事调解工作10多年以来，时刻以调解矛盾纠纷、维护辖区稳定、保障人民安居为己任，本着多为群众办好事、办实事的精神，发现矛盾立即着手解决，事前下功夫了解情况，事后跟踪回访调解结果落实情况，每年与调委会成员一起成功调处矛盾纠纷20余起，其中家事纠纷10余起，调解成功率达到95%，协议履行率100%，在辖区范围内营造了和谐稳定的社会环境。

倾力化解——尽职责。月季路社区辖区三个商品房小区，居住人员3600多户，居民来自各地，人员组成复杂、数量接近万人，既有撤村改居后的原住村民，又有来自各地的外来务工人员，大家生活习惯不同，生活压力不易，家庭各种矛盾纠纷易发、多发。姻缘虽难得，相守却不易，她耐心化解了一起起家事纠纷。近日有对夫妻吵架了想离婚，想来社区咨询财产分割，张雪惠把双方请到社区的家事调解服务站，双方情绪激动，互不相让，但在分别对夫妻双方的了解下，发现并非夫妻感情不和而是误会，意气用事都在赌气，经过张雪惠多次有针对性的劝解二人终于敞开心扉，坦诚相待，双方感念旧情，还是好好的过日子。人性化的调解方式降低了当事人之间的对抗情绪，更有利于化解家事纠纷。

她经常说：“家事调解服务站是让老百姓遇到难题有地方解决，帮助家庭更好维护家庭成员权益，促进家庭和睦。”无论是法律咨询还是纠纷调解，针对不同的情况她都能及时采取应对措施。2023年1月被江苏省司法厅、江苏省法律援助基金会评为全省百佳“法律明白人”。

排查预警——治源头。在日常走访中，她了解到有户困境家庭，儿子去世两位老人独自抚养年幼的孙女，很多涉及未成年人的权益因为两位老人没有抚养权而无法办理。经多次没法联系到孩子妈妈，问题得不到解决，张雪惠充分发挥自身家事调委会的优势，主动与社区义工律师联系，申请为当事人提供免费的法律援助，并依托社区家门口的“微法院”为民办实事项目，法官、律师、调解员共同参与，查找证据、申请立案、法律释明、困境帮扶、快诉快审，最终顺利变更孙女抚养权，成功解决老人的烦心事。她经常说：“家庭的工作做好了，那社区的工作也就做好了。”她牵头组建“月季路社区家事调委会”，积极参与到社区矛盾排查和化解工作中，遇到诸如因隔代教育引起的家庭矛盾、家庭生活纠纷、夫妻关系，她借助自身扎实的调解功底成功调处了多起疑难纠纷，让邻里矛盾家庭纠纷在家事调解服务站化解。

以案释法——强宣传。为了让人民调解工作更加“接地气”，让宣传工作得到更好的效果，张雪惠不断丰富活动形式及载体，将宣传和教育相结合，在开展《民法》《劳动法》《婚姻法》等常规普法讲座之外，将居民身边的纠纷、常见类型的纠纷通过“以案释法”的形式，向调委会成员和广大居民进行宣传普及，帮助群众对法律知识有更加直观和深刻的理解，从而达到增强居民法律意识的目的。为深化法治文化阵地建设，进一步加大全民普法力度，张雪惠极力推动多方共建，围绕“法润钟楼，德润民心”的理念，将毗邻法院、检察院的道路一侧打造成全市首家法治文化主题街区，形成了独具特色的法治文化宣传带，让居民在“家门口”、在休闲中获得法治文化浸入式感受，接收法治文化熏陶。2022年，法治街区获评江苏省“法治文化建设示范点”。

家事调解工作是法、理、情的统一，面对各类关系复杂的矛盾纠纷，张雪惠熟练运用沟通的技巧和能力，让矛盾双方相互理解、寻求平衡点，最后促成纠纷得到圆满解决，维护当事人双方的合法权益，同时结合矛盾预警排查工作、调解宣传工作，让更多的家庭通过家事调解的方式解决家庭矛盾，有效避免家庭矛盾纠纷的扩大激化，使家事调解工作在化解社会矛盾纠纷、维护社会稳定、促进社会和谐中更好地发挥“第一道防线”的作用。