“薛局长你好，我是广成市场商户周女士的代理律师，关于周女士和丁女士的纠纷，我还想了解些情况同时听听你的意见……”10月12日晚，在北京回常州的火车上，常州市钟楼区永红街道政法和社会综合治理局局长、永红街道人民调解委员会主任薛波的手机微信一直在跳动着信息，4个多小时的车程，刚刚获得“全国模范人民调解员”的薛波在路上接连处理了四五桩群众纠纷的外围工作，连水都顾不上喝一口。

薛波，共产党员，也是一名退役军人。“把群众当家人，把群众来信当家书，把群众难事当家事。”这句话是他自己的座右铭，也是当地群众对他交口称赞的根本原因。“能啃最硬的骨头，接最烫手的山芋，挑最重的担子。”这句话是钟楼区永红街道党工委书记张毅对薛波的评价，更是薛波24年躬耕调解战线践行“枫桥经验”的真实写照。

啃最硬的骨头

先与当事人产生共情，再让当事人从内心产生共鸣，是薛波在调解矛盾时的一大“法宝”。群众工作的突破口，往往都是在人民调解员取得对方信任的那一刻开始的。

“如果不是遇到街道的小薛，我现在还陷在十年前的那种精神状态，苦得没法说！”2023年春节前，钟楼区永红街道村民魏生（化名）在钟楼区信访局签下《拆迁安置补偿协议书》后如释重负般说道。魏生所在的村子在2008年开始拆迁，他要求先对其种植的名贵兰花进行2000万元补偿后再对其房屋价格进行商谈。而据规定，可移动的盆栽植物不在补偿范围内，于是魏生拒绝了一切沟通，最后他的房屋被依法行政强制拆除。一审、二审均败诉后，他开始了长达十年的上访之路。

2020年初，薛波接手该矛盾。他主动与魏生联系，面对开始的藐视和质疑，薛波通过无数次耐心沟通，翻找陈年档案资料，赢得了魏生的信任，让他放弃了对兰花的天价补偿，矛盾的关键迎刃而解。春节后，拿到了商议好的房款再加上过渡费，魏生整个人的精神面貌大变样，还特意给钟楼区信访局和永红街道送来了锦旗。 

接最烫的山芋

作为基层人民调解员，接手烫山芋（群访）是家常便饭，但一次接手两个烫山芋，对调解员来说，不仅考验工作方法和工作能力，对心理承受力和体力也是一次巨大的挑战。

2023年春节刚过，永红街道一小区地下车位被法院组织破产拍卖，一个居民拍得72个车位后持法院裁定书组织社会人员向停车人加价翻倍出售。小区居民不知法院车位拍卖过程，对社会人员强行买卖车位坚决不予认可，社会人员开始强行在车位上安装地锁，和居民发生冲突，最多一次有200多位居民聚集地下车库阻止安装地锁，双方矛盾激烈，民警建议双方到街道参与调解。薛波接手此事后，先召集居民开会了解诉求，再和永红派出所领导对车位中拍者进行了约谈，要求其停止加装地锁、防止激化矛盾。经钟楼区信访局牵头，召集新北法院承办法官、破产管理人、居民代表、车位中拍者一起到永红街道政法局召开了矛盾协商会议，最终法官采纳建议，让中拍人72个车位使用权全部平价转让给居民。居民们不知道的是，在解决小区地下车位矛盾问题过程中，薛波同时还奔波在状元楼大酒店欠薪矛盾解决的道路上。该酒店由于经营不善突然关门停业，拖欠酒店员工2个多月工资，员工求助无门，遂集访维权。两个群体性事件几乎发生在同一时段，是当时街道“最烫手的山芋”！薛波一边积极对接信访、人社等部门推进案件处理，一边安抚员工情绪，最终人社部门第一时间为55名员工采集了个人信息，核清了拖欠的工人工资数额，所有员工都拿到了属于自己的“血汗钱”。

挑最重的担子

“干爸干妈，我奶奶让我带些水果给你们，我回去写作业啦。”周末，薛波的干儿子小军（化名）来到他家，和薛波夫妇聊了会后就起身离开，夫妻俩一直送他到了路口。很多人不知道，小军的奶奶吴老太，其实是3年前大板房解危置换新房工作中有名的“钉子户”。

2020年11月，永红街道启动清潭新村大板房解危置换新房工作，工作组人员多次上门和吴老太沟通，但她对大板房政策不接受，不能正常交流，有时门都进不去。薛波主动请缨做吴老太工作，吴老太当时住在常州和江阴市交界处，从永红街道去一趟往返就需要2个小时左右。薛波得知，吴老太这次要拆迁的房子在顶楼，她在楼顶平台搭建了一层阁楼，因此想置换两套房屋。但阁楼建在楼顶公共部位，没有产权，不符合置换新房政策。吴老太得知后开始采取沉默对抗的态度，洽谈陷入了僵局。薛波想了种种办法，但尝试下来都是死路一条。他并没有灰心，而是带上水果来到吴老太家，发现老人客厅墙上有两张年轻的遗像，他小心地询问照片上是什么人，一句话就打开了老人的心䨾。原来，20年前，吴老太的大儿子从自家三楼上失足摔下来抢救无效死亡，2年后老太的丈夫骑车又不幸被撞身亡。为生存，她没有向政府伸过手，靠自己种地，做小生意撑起这个家。那个礼拜天，薛波带上自己浆好的排骨又一次来到吴老太家，她热情接待了薛波，一起吃过午饭后，双方顺利开始了大板房的签约洽谈，吴老太最终接受了街道的补偿方案。签约结束后，吴老太出乎所有人意料，让她孙子认薛波做了干爸，素昧平生的两家像亲戚一样往来。