施维红，女，66岁，自2011年担任人民调解员以来，一共成功调解交通事故纠纷五千余起。她以其火热的心，强烈的工作责任感和社会使命感，尽心尽力化解各种交通事故矛盾纠纷，为化解社会矛盾、纠纷社会稳定作出了突出的贡献，得到了各级领导和相关部门一致好评。试点工作开展以来，坚持和发展“枫桥经验”的重要内容，人民调解工作作为一项基层社会管理工作，必须坚持边探索边实践边完善，才能实现新的跨越和发展。

一、了解法律法规知识是人民调解员的利器

从事交通事故工作，施维红面对的是一个全新的工作领域，从未系统学习法律知识的她深感工作起来十分吃力，她清醒地意识到，要想干好这份工作，成为一名合格的人民调解员，就必须用法律知识武装自己的头脑。明确了思路后，施维红开始边学边干，向书本学，向身边的同事学，积极参加市区组织的业务培训，通过每一件的调解案例在实践中学，不断提高做好调解工作的水平，功夫不负有心人，勇于探索，不断创新，扎实开展人民调解工作，经过几年的探索与实践，她由一名人民调解的门外汉逐渐成为这方面的能手，成为一名精通人民调解知识和法律知识的人民调解员。

二、真心真情服务，合理合法解忧

施维红在工作上积极主动，为人和善，与群众打成一片，消除了群众的疑虑，增强了群众对交警的信任。她认真对待每一位事故当事人及其家属，站在他们的角度用心去感受，为他们耐心细致的讲解法律和赔付规定，最大限度的让当事人明白事故处理程序和相关事项。消除疑虑，减少争执，最终达到交通事故稳妥处理和圆满解决。

三、急民所急，忧民所忧，得民所尊，为民所亲

急民所急，忧民所忧，这是与民打成一片的关键所在，也是一名优秀调解员生涯的生命线。作为一名基层调解员，她打通服务群众“最后一公里”，实现服务不缺位，成功调解了一例五方事故，该事故案情较复杂，牵涉人员较多，伤者的伤情较严重，四方伤者中有三名被诊断为不同程度的骨折。施维红受理了此案件后，根据自己多年积累下来的经验，她决定逐个解决问题，减少多方矛盾，多次与当事人交流沟通。等五方当事人约好来调解室协商处理时，她先让肇事者和一名伤者及其家属进入调解室展开调解，经过她一番耐心调解后，双方达成协议，并当面交接好赔偿款。接着她再调解肇事者和另一名伤者及其家属，以此类推，四名伤者都得到了相应的赔偿款，肇事者得以释怀。施维红为其大大降低了诉讼成本，高效圆满地解决了大案件，这样的例子不胜枚举，施维红调解的事故为当事人挽回损失近几十万。

过去的成绩值得珍惜，未来的成绩更值得期待。施维红将以更饱满的热情，用真心真情，依然依理为民分忧解难，做一个人民有纠纷首先想到的那个调解员。