4月26日，荷花池街道联合南大街街道在西横街10号六楼礼堂开展政务服务标准化培训提升班，街道便民服务中心、公积金工作站工作人员、各社区书记、各社区政务、社保医保条线人员等60余人参加了此次培训。

本次培训邀请中国政博会高级研究员钱崇勇和陈田皓讲授政务服务基础知识、现场管理标准化理论、政务服务礼仪与规范提升3门课程，授课分为上午、下午两场进行。

钱崇勇为大家进行了政务服务基础知识培训，通过理论讲解和实例剖析详细介绍了政务服务基础内涵和政策要求、全国政务服务的现状及改革趋势，“放管服”改革等内容，使学员对政务服务的专业性、系统性有了新的认识。

紧接着，钱崇勇又带来现场管理标准化理论的课程，他指出政务服务要想输出标准化、专业化的服务，办理现场的人力、空间、物品、设备、信息、废物六大类资源都要进行整理、存放、维护，在各版块建立标准化体系。通过展示办公大厅图片案例，图文并茂的讲解使学员直观地了解到物品该放在哪里、如何摆放，介绍了标准化推进的5S管理方法和步骤，提高了学员对于现场管理规范的认知和实操能力。

陈田皓带来了基础服务礼仪与规范提升课程，他从政务服务的角度出发，围绕服务礼仪展开讲解，介绍了服务沟通的法则，要避免语言表达中的“责人”潜台词和服务禁语，提出窗口服务标准步骤“站相迎、笑相问、耐心答、快速办、准确指、礼貌递、热情送”接待礼仪七部曲。

便民服务大厅和社区是联系民生最紧密、服务群众最直接的窗口，工作人员的形象、态度、作风、工作质量的好坏直接影响人民群众对政府的形象认知，直接联系到对政府的评价和信任。

此次培训让广大对接人民群众的一线政务服务工作人员深刻意识到自己工作的重要性，在今后的工作中，要规范工作秩序，严格遵守服务标准，要以德润心、以礼立身，不断提高个人素养和服务能力，为企业和群众提供更加优质、便捷、高效的政务服务体验，助推街道优化政务服务营商环境、推动街道高质量发展再上新台阶。（卞晨）