为打造一流营商环境，认真落实2024年“营商便利度”工作要求，切实提高窗口工作人员的服务质量，树立窗口服务形象，不断增强政务服务“软实力”，5月15日下午，新闸街道便民服务中心组织的“今天我开讲”窗口业务专项培训正式启动。街道便民服务中心A、B岗全体工作人员、村（社区）便民服务站相关条线工作人员及帮代办专员参加培训。

此次活动采用“清单+点单”式培训模式，计划连续开展三期，五月到七月每月将安排街道窗口业务工作人员结合自身擅长的业务开列授课清单，采用案例分析、角色扮演、互动问答的方式，互训互学，使窗口A、B岗人员更深入地了解进驻大厅的所有政务服务事项的办理内容。特邀乐分享、善表达、经验足的局中层干部，以老带新，分享服务群众的心得体会，让参训人员快速掌握政务服务操作标准和服务规范，全面推进“高效审批”贯彻落实。

本期培训由庄颖和施文晶两位“小讲师”授课，他们分别围绕医保、创业就业、失地农民保障、退管服务、助企服务及人才服务业务办理开展系统、详细的政策解读，并就做好政务服务“一网通办”“掌上办”“帮代办”等工作内容进行了逐个实操讲解，让参训人员直观地感受业务操作流程。培训过程中，大家都全程关注、踊跃互动，氛围轻松愉悦。每位讲师授课后，学员们还从授课内容、形式、仪容仪表等三大方面进行现场点评。

群众满意是窗口人的工作目标，更考验着每个政务办事员的“高情商”。此次“点单”培训诚邀行政审批局副局长薛惠华，为参训人员上了一堂“政务礼仪”培训课，薛惠华结合自己近20年在村委与不同群众打交道的经历，引入鲜活的案例，围绕政务服务遇到难点堵点如何第一时间打破僵局、做好正确引导服务的方法经验等内容，以通俗易懂的语言从嘴要甜、心要细、手要快三方面毫无保留地进行了分享，让参训学员受益匪浅。

此次培训为窗口政务工作搭建了交流学习的平台，大家在分享各自工作经验的同时，还共同针对疑难问题寻求解决方案。通过分享交流，大家不仅扩大了自己的业务知识面，还深入了解了其他条线的工作情况，对于加深条线与条线之间的合作和默契非常有帮助。大家纷纷表态，在今后工作中将不断强化主动服务、靠前服务意识，以更加饱满的热情为办事群众提供优质服务，不断增加群众办事的体验感和满意度，为擦亮“放心办”品牌底色贡献自己的力量。（王燕）