近日，年近七旬的江阿姨在家门口搭了一趟“虚拟”快车，她开心地表示“医保有个家庭共济政策，我想把我医保卡里的钱给我残障儿子看病用，我用的是老年机不能操作，就来家门口的社区咨询一下，没想到他们帮我视频连线，远程办理，一下就搞好了，不用我再多跑路了。高科技服务就是方便、快捷！”

这就是政务远程虚拟延伸服务窗口工作系统，近期正式进驻新闸街道唐家社区便民服务站。这一系统的引入不仅为居民带来了前所未有的便捷服务体验，更标志着政务服务事项向居民身边延伸，“让数据多跑路 让群众少跑腿”的政务服务新路径，正以技术赋能的方式，实现远程服务“零距离”。

办事居民只需在唐家社区便民服务站利用“远程虚拟窗口”双屏一体机完成远程取号，读取身份证、社保卡、扫描“苏服办”等资料采集操作，通过远程端口屏幕共享、音视频通话、图像交互等数字化手段，与街道便民服务中心工作人员进行远程“面对面”交流，实现数据直连。采用“问+帮+办”的形式，由工作人员引导群众完成个人事项全流程的咨询和受理，目前，可受理人社、医保、民政等高频业务61项。

为了确保系统能够顺利运行并充分发挥其效用，新闸街道便民服务中心的工作人员来到唐家社区便民服务站，对这里的全科社工进行了系统的培训和指导，详细讲解“远程虚拟窗口”系统的操作流程、功能特点以及使用注意事项。在学习过程中，社工也纷纷表现出极高的热情和积极性，丁敏表示：将充分利用这个系统，为社区居民提供更加优质、高效的服务，真正打通“15分钟政务服务圈”。

“政务远程虚拟延伸服务”系统打破了传统的人工跑腿代办服务，最大程度减少了办事群众跑腿的次数和距离，尤其是解决了高龄老人、残障人士等特殊人群办事的困扰。下一步，新闸将以试点为契机，不断探索数字化转型政务服务的新理念，积极创新服务手段，扩大服务范围，缩短服务距离，降低群众办事成本，让居民不出小区就能办好事、办成事。（王燕）