“业主站C位，小区的事大家商量着办！” 4月28日下午，南大街街道文亨花园社区党委在社区二楼会议室顺利举办了德馨花园小区信托制物业签约仪式。

信托制物业模式的导入对居民来说存在三大优势“公开、透明、监督”，尤其是透明这块，是居民最为关心的问题，如果引入信托制物业，小区物管服务一本账就清清楚楚，花多少钱获得什么样的物管服务清清楚楚，出了问题找谁、处理路径如何也清清楚楚。

一、开展宣传

前期，文亨花园社区通过张贴海报、网格群、网格员宣传等模式，向德馨花园小区业主宣传信托制物业服务模式。让业主知晓并了解此模式是将信托理念植入到物业管理领域，制度化重构信义关系，将原来业主与物业企业的双方买卖（包干制）关系，转变为业主大会为委托人、物业企业为受托人、全体业主为受益人的“三方信义”（信托制）关系。 

二、入户调研

自信托制物业模式推行以来，文亨花园社区党委制定详细工作计划，工作内容具体细化到每日，排出时间表，对照执行调度，坚持每周小结，确保落实。考虑业主在家的时间等因素，社区书记、物管条线干事、网格员、志愿者化身“明白人”，用通俗易懂的话语，利用下班后的时间，逐家上门入户，点对点、面对面答疑解惑，征集业主意见，获得了70%以上业主的支持。 

三、反复研讨

明确推行信托制物业模式后，在街道、社区的指导下，业委会和物业公司逐步推行信托制物业工作的进程，其中包括开放式预算清单的详细解说与调整，合同细节的逐字斟酌，多方齐聚，反复碰撞，反复商榷，最终达成一致意见，跨出了信托制物业模式推行的一大步。

四、正式签约

签约仪式上，涵盖社区书记介绍信托制物业治理模式导入工作推进情况、小区项目经理发言、物业服务团队和业委会成员分别进行宣誓，双方签订信托制物业服务合作协议、授“小区管家”金钥匙仪式等环节。签约成功代表信托制物业模式正式引入德馨花园小区，后期将针对账户的开设和密码的公开，以及阳光平台的对接工作进行推进。

信托制物业服务模式的引入，是探索基层治理的主动作为，更是破解物业纠纷、物业服务管理难题的具体举措。让小区多年形成的物管服务缺失、物业与居民矛盾多、物业费收缴率低、物业运营经费不透明等问题都有望得到解决与消除。(孙艳、冯佳琪)