近日，五星司法所以群众需求为导向，充分发挥司法行政职能，推动解决一起群体性纠纷，筑牢维护社会和谐稳定的“第一道防线”。

五星街道飘香路社区调解员在每日巡查过程中，发现一家理发店门口聚集了不少居民，于是上前了解情况。原来，理发店负责人因个人原因需转让店面，但未告知在店里充值办卡的消费者，卡内余额也并未退还。据粗略计算，尚未消费的充值金额约四万余元。理发店负责人表示，充值卡内的余额可以到其余分店使用。但分店距离较远，出行不便，居民代表对此方案并不满意。双方僵持不下，一时之间陷入两难。

为维护消费者权益，妥善处理群体纠纷，在社区的引导下，居民们向五星街道矛盾纠纷调处化解中心求助。五星司法所受理后，及时启动联动机制，组织社区网格员、村（居）法律顾问、人民调解员“综合会诊”，共同促进纠纷化解在萌芽状态。调解过程中，一方面调解员和网格员安抚居民代表要冷静，要依法解决问题，不能采取过激行为；另一方面，律师耐心向理发店负责人释法说理，引导其正确对待消费者维权问题。在大家共同努力下，最终促成当事人双方握手言和，一起群体性消费纠纷就此划上圆满的句号。

五星司法所始终坚持新时代“枫桥经验”工作理念，持续推进矛盾纠纷多元化解机制，深入学习运用法治思维和法治方式化解基层矛盾纠纷、维护群众合法权益。（吴云杰）