为加强钟楼区市场监管局“人才强基”工程工作、进一步推动年轻干部队伍建设和能力建设，加速助推年轻干部成长，提振年轻干部干事创业精气神，提升年轻干部凝聚力，为各项工作有序高效开展输送一批觉悟高、业务精、敢拼搏的优秀干部，8月9日，钟楼区市场监督管理局组织开展了投诉举报处置能力提升专题培训会。区局领导、各分局分管领导、85后年轻干部等共计40余人参加。

一是业务培训强基础。投诉工作分管局长周福成和市场与消费环境监管科业务科室骨干分别结合现行法律法规和典型案例，对如何提升消费者投诉处置与应对能力及投诉工作规范化进行了深入浅出的讲解，同时对全区市场监管投诉工作中存在的疑难杂症进行了分析。

二是案例分享重实践。来自基层一线的分局投诉骨干结合日常工作和具体案例，从切身经历出发，着眼于身边办理过的太阳能路灯3C认证、餐饮店选址、珠宝店加价回购等典型案例，和大家交流了自己的办案心得体会，分析了当前投诉举报处置中存在的问题和衍生思考，通过鲜活案例使年轻干部对投诉工作有更直观认识。

三是分组讨论开思路。理论和实践培训完之后，年轻干部分成三组结合真实案例，针对酒店线上价格欺诈问题、预制菜的确认、代客泊车发生交通事故要求赔偿等问题，年轻干部在现场开展了热烈讨论，针对本组案例深入思考、各抒己见，最后每组推选一人上台发言，大家通过积极交流、学以致用。

下一步，该局将继续认真实施“人才强基”工程工作方案，强化年轻干部的理想信念、品行作风，树牢信仰之基、从政之基、廉政之基；精准开展专业化能力培训，强化干一行、爱一行、精一行的专业精神，着力全面提升干部综合能力；高效健全干部综合知识体系，完善干部知识结构，提高年轻干部综合素养，加速复合型人才的培养。（巫芳兰、高木天、谢茜）