“小步伐，大服务”。为了持续优化社区服务效能，北港街道月季路社区推行精细化服务“三进”策略，推动社区管理贴近民生需求。

进家门传政策。月季路社区工作人员充分利用工作之余，在小区绿地、文化活动中心等场所，以邻里闲谈的方式，向居民宣传环境保护、健康保健、社保福利等政策，提高居民的知晓率。通过上门宣传，让居民更加了解相关政策法规，并鼓励他们积极参与社区治理。

进家门记民情。北港街道月季路社区高度重视服务人员在走访过程中的信息收集，每当访问社区内的特殊群体时，服务人员都会详细询问并记录下他们的生活状况、诉求、建议以及潜在的安全隐患等。对于居民提出的问题，能现场解决的立即处理；不能立即解决的，则做好登记并及时上报，跟进后续处理进展。

进家门化矛盾。北港街道月季路社区，服务人员是居民心中的“和事佬”。在入户时，他们会鼓励居民分享生活中的困扰和不满，并耐心倾听、疏导情绪，力求将矛盾化解在萌芽状态。同时，他们还向居民介绍精细化管理的服务理念，让居民知道在需要帮助时可以联系服务人员，让居民真切感受到社区大家庭的温暖和关怀。

人在社区行，事在社区办。北港街道月季路社区借助“三进”策略，及时回应居民的多元化需求，努力为群众解决后顾之忧。（刘禾嘉）