8月29日，北港街道社会事务办公室在宝龙社区举办了“青舟”扬帆——书记引航专题培训，本次培训邀请到宝龙社区书记徐延峰，进行主题为《居民矛盾巧化解》的授课分享，街道近三年入职的社工参加了本次培训。

随着社区治理和服务的不断深化，人事纠纷调解已成为社区工作中不可或缺的一部分。为了帮助大家更快掌握有效的调解技巧，徐延峰精心准备了这次培训课程，他以其深厚的理论功底和丰富的实践经验，详细介绍了人事纠纷调解的基本原则、技巧以及案例分析，阐述了调解过程中保持中立性、建立信任、明确问题焦点、引导建设性对话、寻找解决方案、跟进与评估等重要步骤，并表明要在日常工作中充分了解社情民意，排查群众反映的热点、难点、焦点问题，超前做好矛盾纠纷预案，把握工作主动性，变单一处理为综合治理。

为了让大家能够更好地理解和运用所学知识，课前徐延峰将所有人分为三个小组，在本次授课的尾声，组织各组进行实战演练，通过模拟真实情境中的挑战，将此次课程的所学所悟内化为自己的储备，提升新社工的人事纠纷调解能力。

通过本次培训，社区工作者们不仅加深了对纠纷调解在社区工作中的应用理解，还掌握了更为实用的工作策略和方法。他们纷纷表示，要把所学知识和技能运用到实际工作中，努力提升社区服务水平，为构建和谐稳定的社区环境贡献自己的力量。（蒋佳）