为充分发挥社区调解的积极作用，提升社区治理能力，有效预防和化解各类矛盾纠纷，北港街道丁香路社区利用“一网十员”工作模式，扎实开展矛盾纠纷化解工作，保障了辖区的和谐稳定。

在网格员日常的排查中得知，退役军人包师傅因楼上住户晚上回家迟，影响其睡眠，两家不能换位思考，发生争执后，社区第一时间组织上门走访，了解了整个事情的来龙去脉，找到矛盾关键点后，组织矛盾纠纷调解员、网格员立即跟双方当事人进行沟通、协调。经过多次沟通、耐心安抚，双方情绪有所稳定，社区又用“同理心”和“换位思考”的方式进行劝导，缓和双方的关系，通过协商提出合理的解决建议与意见，最终双方达到和解。

丁香路社区还注重矛盾纠纷的预防工作，通过开展法治宣传教育活动、举办心理健康讲座等方式，提高居民的法律意识和心理健康水平，从源头上减少矛盾纠纷的产生。通过积极开展矛盾纠纷排查化解工作，有效地维护了社区的和谐稳定，为居民创造了一个良好的生活环境。（孟婕）