没有轰轰烈烈的壮举，也没有豪言壮志，从新闸线材厂一退休唐娟英就当上了唐家村委唐家新村的队长，一干就是20多年。

“上面千条线，下面一根针”。她的日常工作繁多且杂，与唐家新村的每一位居民紧紧相连，但她没有抱怨，年复一年、日复一日走在村里的每一条小路上。这家住了几口人，有没有大病病人、孤寡老人、困难群众，她都“门儿清”。在平凡的岗位上，她默默耕耘、服务群众，将平安带进唐家新村每个角落，用真心帮助群众解决所需所盼，办好每一件实事。

她是便民助困的“服务员”

唐家村委唐家新村，是新闸辖区内第一个整体拆队转居村组，尽管安置小区生活条件不如外面，但大部分村民习惯这里的邻居和环境，不愿意搬去和子女生活，于是就有不少年纪较大的独居老人。唐娟英经常担心老人发生意外时无人发现，有事没事在唐家新村走走转转成了她这些年的一个习惯。多年前80多岁的陆奶奶热水不小心浇在了右脚上，是唐娟英及时发现并用冷水冲洗做了紧急处理，才免去老人受更大的痛苦。

"善待每一位居民，注重每一个细节，腿要勤、嘴更要勤，队上群众有了困难，我不去说不去帮谁去，大家愿意信任我，我就不能辜负这一份信任。"

“竭心尽力为居民群众服务”是唐娟英一直以来做队长工作的座右铭。她每天生活在唐家新村里，也每分钟用心关怀着这儿的每一户。

十多年前，住在唐娟英对门的一户居民家中独子，30多岁的唐小明（化名）因突患脊椎病失去劳动能力，全家人靠着两位老人的退休金看病吃药，经济十分困难，也由于金钱上的窘迫，唐小明的父母决定要放弃后续治疗。

在了解到这一情况后，唐娟英首先上门劝慰唐小明父母想想年轻的儿子未来还有很长的路要走，眼前的困难是暂时的，并主动表示要借钱给小明看病，另一方面将其情况第一时间向村委反映，并每年为他申请贫困家庭救助金，一定程度上缓解了唐小明家的燃眉之急。唐小明家克服金钱与精神上的种种困难，多次到上海求医，2018年底，小明已经可以自己缓慢行走了，今后也可以逐渐从事一些轻松的活儿。

她是邻里矛盾的“消防员”

唐娟英一直把自己当作一名最基层的人民调解员，同时作为唐家新村的“原住民”，对居民的家庭成员以及脾气秉性都比较了解，所以在调解过程中，能因人、因事对症下药进行调解，从而提高了案件调解的成功率。

20多年来，她努力做到让小矛盾不上交、大矛盾不掩盖，亲自调解成功的案件达200余件。唐娟英说，大部分的矛盾不是一次谈话就能化解、也不是一次上户就能解决，而是需要长时间多次数的调解，调解这件事，就是跑出来的威望，劝出来的公道。

唐小新（化名）与母亲住在一起，母亲年事已高，生活难以自理，但唐小新不愿意赡养母亲，他的姐妹因没有分到房子也表示轮不到自己赡养。因为母亲生活无着落，有病得不到医治等事由，唐小新的姐姐和妹妹多次到唐家新村与其发生争执，甚至动手。每次起争执，唐娟英总是第一个到场，苦口婆心地劝说双方。但多次调解后，唐老太的赡养问题始终未得到解决，唐娟英只能上报村委请义工律师来帮忙。朱丽律师就赡养问题进行现场调解，对唐老太的子女进行说服教育。经过耐心细致地讲解相关的法律知识，唐老太的子女认识到赡养老人是他们应尽的法定义务，并最终达成了协议：老人由唐小新照料，两名女儿每月各付给老人零用钱300元，子女均摊老人的医疗费和将来的安葬费，并由唐娟英监督协议的履行。

她是村务琐事的“急救员”

唐家新村是一个有着124户村民的大村，人口众多，鸡毛蒜皮的事一堆。区域内道路破损、电灯损坏时，唐娟英总是积极向村委反映，争取支持；流动人口日渐增多、管理不便时，唐娟英逐门逐户实地走访，基本信息都了然于心；部分群众因患病遇到困难时，唐娟英经常自掏腰包前去关怀帮扶；村委部署出租房整治、防洪抢险、烟花爆竹禁放管控等急难险重的任务时，唐娟英从无二话，始终冲在最前头。

今年是常州烟花爆竹禁放的第一年，唐家新村也在禁放区域内，1月中旬起，唐娟英就开始挨家挨户发放禁放烟花爆竹宣传手册，在村里显眼位置张贴禁放烟花爆竹通告，让居民了解相关法律法规，自觉遵守。2月1日起，在除夕、初一、初五、初八的重点时段，唐娟英都冒着严寒、顶着风雪，奔走在唐家新村的小路上，在巡查管控中守岁过年，确保了唐家新村春节“零响声”的目标。

20多年来，唐娟英总是抱着认真负责的态度来做队长的工作，但对家里，她却照顾得不够多。为能给自己创造稳定的“大后方”， 家里的大小家务主要由老伴李师傅负责，孙子和外孙的照顾也只是搭了把手。但夫妇两人一直互相扶持、有商有量，这些年来从没有因为唐娟英忙于队上的工作而发生矛盾。为村民解决困难，为邻里解决纠纷，谁家里有难事，唐娟英总会伸手去帮一帮。

唐家新村的村民遇到困难，第一个想到的就是他们的队长，他们相信，无论大事小事，唐队长都会帮他们解决。这一份信任与支持也鼓励唐娟英坚持奋斗在第一线，在村委与村民之间搭建起一座完美的桥梁，为唐家新村的安定奉献巨大的“她”力量。