您当前的位置：首页>>政民互动>>结果反馈>>内容
为了解区政务服务中心公众满意度情况，进一步提升政务服务水平，于2024年09月16日至2022年10月17日进行了在线调查，现将结果反馈如下：
1、您的性别
男
占比36%
女
占比64%
2、您的年龄
20岁以下
占比0%
20-30岁
占比24%
30-40岁
40-50岁
占比32%
50岁以上
占比8%
3、您到钟楼区政务服务中心办事次数？
0次
占比16%
1-2次
占比60%
3-4次
占比12%
5次及以上
4、您一般在钟楼区政务服务中心办事的方式是？
窗口办理
占比72%
自助机办理
网上（手机）办理
占比28%
5、从您居住的地方到钟楼区政务服务中心是否方便？
非常方便
占比48%
方便
一般
占比20%
不方便
占比4%
6、您跑了几次办好您的事情？或者跑了几次都没办好？
0次（网上办理）
1次
占比68%
2次
3次及以上
7、您没办好或跑了好多次才办好的原因是？
事先没有查询到办事流程和所需材料
现场咨询服务不到位
审批环节太多，需要跑好多次
其他______________
8、您对办事效率是否满意？
非常满意
满意
不满意
9、您觉得的办事程序是否规范？
非常规范
占比88%
不规范
10、您认为工作人员服务态度如何？
非常热情
热情
冷淡
11、您对工作人员廉洁自律的评价？
12、您是否遇到过政务服务流程不明确或者难以理解的情况？
经常遇到
有时遇到
很少遇到
从未遇到
13、您到窗口办事是否遇到过下列情况？
上班时间窗口长时间空岗、串岗
工作人员打游戏、看影视剧、“煲电话粥”
工作人员语气生硬，态度恶劣
工作人员不一次性告知，导致“来回跑”
未遇到以上情况
占比100%
14、您是否参与过政务服务“好差评”？
是
占比84%
否
15、您是如何参与政务服务“好差评”的？
办事窗口现场评价
占比76%
政务服务网钟楼旗舰店评价
其他方式评价
16、您更加愿意选择哪种方式办理审批服务事项？
网上办理
直接到政务服务中心办理
委托朋友或者熟人代办
17、您对大厅环境（灯光亮度、室内温度等）是否满意？
18、您对大厅便民设施、终端设备是否满意？
占比56%
19、您认为钟楼区政务服务中心目前存在的主要问题有哪些？
窗口少，排队等候时间过长
程序太多，审批时间过程
工作人员服务态度和业务素质有待进一步提高
办事难，两头跑，来回跑
占比92%
20、您最期待改进哪些方面？
通过网上办理，快递送达，实现“0上门”
简化办事流程，减少审批环节
优化服务中心办事环境，提高舒适度及便民度
其他______________________
二、调查结果分析
此次调查问卷共设计了20个问题，调查结果显示测评人员对于区政务服务的办事效率、办事程序、服务态度、廉洁自律等情况较为满意。但也存在调查人数不够广、业务宣传不到位、线上功能不完善、业务流程不规范等问题。
三、下一步工作计划
一是加强政务服务业务宣传。充分借助办事大厅、办事窗口、微信公众号、政府网站等多元渠道展开广泛宣传。线下设置宣传展板、发放宣传手册；线上发布简洁易懂的业务宣传及讲解视频，为群众提供直观、全方位的信息获取途径。
二是完善政务服务平台建设。优化功能设计，提高易用性和友好性。同时引入更多智能化服务元素，如语音导航、大字号显示等，实现政务服务无障碍化。
三是提高政务服务综合能力。定期组织业务知识培训，涵盖政策法规、审批流程、服务规范等内容，提升专业素养。同时开展沟通技巧、心理调适等方面的培训，增强服务意识和应对复杂情况的能力。
