为进一步了解参保群众对医保经办服务满意度，于2024年11月7日至2024年12月6日开展了区、镇（街道）、村（社区）三级医保经办服务网络常态化运行的在线问卷调查，调查结果如下：

一、调查结果

1.您的年龄？（单选）

40岁以下占47%

41-50岁占40%

51-60岁占12%

60岁以上占1%

2.您的医保类型？（单选）

城乡居民医保占2%

职工医保（在职人员）占92%

职工医保（退休人员）占5%

未参保占1%

3.您对医保政策知识知道多少?（单选）

熟悉占72%

了解一些占22%

不了解占6%

4. 您一般通过什么渠道了解医保政策?（多选）

电话咨询占19%

医保窗口咨询口占20%

线下集中宣传活动占19%

网络资讯占25%

其他占17%

5.您办理频次较高的医保业务有什么?（多选）

医疗费用报销占27%

异地就医备案占16%

医保关系转移接续占7%

医保个人账户共济占25%

城乡居民参保登记占13%

其它占12%

6.您一般通过哪些途径办理医保业务?（单选）

到区级医保经办机构办理窗口占35%

在镇（街道）便民服务中心办理占17%

在村（社区）便民服务点办理占15%

其他途径占33%

7.您知道以下哪些业务可以在镇（街道）便民服务中心办理？（多选）

异地就医备案占21%

医保关系转移接续占15%

医保个人账户共济占19%

城乡居民参保登记占24%

职工参保登记占21%

8.您知道以下哪些业务可以在村（社区）便民服务点办理？（多选）

医疗费用报销占19%

异地就医备案占16%

医保关系转移接续占12%

医保个人账户共济占16%

城乡居民参保登记占24%

职工参保登记占13%

9.您在镇（街道）或村（社区）医保服务窗口单次办理业务等候平均时长?

0-2分钟占20%

2-5分钟占52%

5-10分钟占25%

10分钟以上占3%

10.您在镇（街道）或村（社区）医保服务窗口单次业务办理所需时长平均是多少?（单选）

0-2分钟占17%

2-5分钟占52%

5-10分钟占27%

10分钟以上占4%

11.您认为三级医保经办服务网络的构建对便捷医保服务起到了作用吗？

是占87%

否占2%

不清楚占11%

12.您认为目前三级医保经办服务网络的运行还有什么需要改进的地方（多选）

能办的业务太少占37%

宣传不够占42%

服务态度不好占3%

工作人员业务不熟练占5%

办事流程繁琐占13%

13.您最期望在镇（街道）或村（社区）医保服务窗口可以办理的3项医保服务事项分别是什么?（多选）

医疗费用报销占23%

生育津贴报销占15%

异地就医备案占24%

灵活就业参保登记占18%

医保个人账户共济占20%

二、结果分析

调查发现，公众认为三级医保经办服务网络的构建对于便捷医保服务是有作用的，说明该举措能够真正便民、惠民。公众大多还是通过区级医保经办机构办理医保业务，认为镇（街道）或村（社区）医保服务窗口能办理的业务太少，说明要增加镇（街道）或村（社区）医保服务窗口可以办理的服务事项。大部分公众对医保政策都比较了解，说明医保政策宣传工作起到了一定的作用，网络平台是获取政策的主要来源，但是对于相关政策的宣传解读还不到位，了解还非常有限，说明我们医保政策宣传工作还有待提高。

三、建议措施

一是持续提升医保公共服务质效。坚持需求导向，加强医保公共服务体系、服务效能、服务规范等方面建设，形成覆盖全区、设施完备、功能完善、运行有效的区、镇（街道）、村（社区）三级经办服务体系。全面开展“业务轮训”，培训对象扩展至村、社区医保经办人员，同时安排分中心工作人员定期赴街道“现场办公”，通过专业人员输出、轮岗、培训等方式，逐步推动镇（街道）全科业务向村（社区）延伸服务，打通服务企业群众最后一公里。

二是多渠道多维度宣传医保政策。依托“线上+线下”两大阵地，采取“走访”“短视频”“摆摊”“座谈”等多种方式开展医保政策“八进”宣讲活动，致力做到“宣传无死角、保障不留白”，不断提升群众对医保参保和待遇保障政策的知晓度。