“谢谢你们没放弃，这块压在心口三年的大石头，总算落地了。”在高新区（邹区镇）综治中心，邱某哽咽道。他与公司合伙人周某因经济纠纷僵持数年，矛盾一度激化。如今，在中心银发调解员两个多月耐心细致的调解下，双方最终握手言和，签下了调解协议。从剑拔弩张的合伙纠纷柔性化解，到矛盾纠纷的“一窗受理、精准分流”，再到风险隐患的“主动排查、源头预防”，高新区（邹区镇）正以综治中心规范化建设为枢纽，将治理效能转化为群众可感可触的安心与温暖，探索新时代“枫桥经验”的基层实践。

双轨并行畅通诉求化解“快车道”高新区（邹区镇）综治中心的生命力在于“双轨闭环”。一方面，敞开大门“规范接”。中心大厅严格落实“首问负责制”“一次性告知制”，设置综合受理窗口，确保来访群众诉求第一时间被清晰记录、精准分流。另一方面，主动下沉“用心找”。中心组织工作人员和网格员常态化开展“平安大走访”，变“坐等”为“寻访”，主动摸排隐患、倾听民声。正是这种常态化的走访，使邱某这类潜在风险得以及时发现和介入，避免了事态恶化。2025年至今，中心已接待群众84批252人次，主动走访摸排约29次，努力将矛盾化解在萌芽、解决在基层。

品牌聚力培育专业调解“生力军”当这起纠纷通过走访被摸排上来，并流转至“邹和”民情工作室时，经验丰富的银发调解员立刻感到了沉甸甸的压力。初次接触，双方情绪之激烈远超预期，之前村委曾多次组织调解，双方不是激烈争吵就是拒不见面，矛盾像雪球越滚越大，邱某四处举报，言语间甚至流露出极端行为的苗头，成为埋在基层的一颗“不定时炸弹”。面对这起疑难纠纷，调解员们不急不躁，采取稳妥的“背靠背”策略，近两个月内多次分别约谈双方，耐心倾听诉求、细致梳理症结、反复沟通疏导，在情、理、法之间寻找最大公约数，最终引导双方互谅互让达成和解。 “邹和”民情工作室的“银发调解员”队伍，凭借深厚的群众基础和调解智慧，在化解复杂疑难纠纷中发挥着独特优势。2025年，“邹和”民情工作室已成功调解案件51起，成为群众心中信赖的“解忧驿站”。

闭环管理确保案结事了“见真章”为确保每一起群众诉求都“接得稳、办得好、解得了”，邹区综治中心强化全流程闭环管理。建立矛盾纠纷分级分类处置机制，对简易、复杂、疑难案件明确办理时限，实行跟踪督办。对重大或高风险纠纷，中心组建专班重点攻坚，确保“案结事了”。同时，中心不断完善评价反馈机制，通过群众满意度测评倒逼服务质量提升，让化解成效真正落到群众心坎上。

三年积怨的成功化解，是高新区（邹区镇）综治中心将矛盾预防化解在“家门口”、温暖送到“心坎上”的生动写照。通过规范化建设、机制化运行、品牌化引领，中心正日益成为回应群众关切、化解风险隐患、筑牢平安基石的坚实平台，让人民群众的获得感、幸福感、安全感在家门口就能得到实实在在的提升。（陈芳）