今年以来，区畜牧兽医站接到12345工单45件，移交其他单位18件（属地板块9件，市监、自规等部门9件），实际承办27件，其中反映宠物交易纠纷11件，反映宠物诊疗纠纷8件，反映宠物殡葬问题2件，反映活禽屠宰问题1件，反映活体套圈问题1件，宠物饲料经营咨询1件，宠物免疫咨询1件，托运动物检疫合格证办理咨询2件。对于投诉类工单，及时开展现场检查，电话联系服务对象，对于检查问题提出整改要求，经济纠纷协商处理。对于咨询类工单，全部第一时间进行处理和回复。以上27件工单已全部按时办结，回访率和满意率均达100%。

12345工单已成为区畜牧兽医站服务升级的改革催化剂和民情风向标。为了巩固成效，更好地解决群众的急难愁盼，将重点推进以下三方面工作：

一是构建闭环机制，压实工作责任。构建“专人盯办、高效流转”的12345办理闭环工作机制，建立即时响应微信工作群，由分管领导、站长、科员及12345工作联络员7人参与，确保工单签收时效，精准转办到位。工作人员及时联系诉求群众核实情况，以“事事有回音、件件有着落”为标准，推动问题从“签收”到“办结”全流程畅通。

二是坚持双轮驱动，提升工作成效。构建“宣传+监管”双轮驱动模式，宣传告知宠物店要销售具备检疫合格证的宠物，加强监管检查，规范动物诊疗行为，严厉打击违法违规行为，不断提升服务发展、服务群众的能力和水平。

三是强化三级联动，凝聚工作合力。对区级部门，针对诉求内容及涉及部门不明确的，加强与区数据局的沟通，联合研判，明确责任分工和解决时限，形成齐抓共管新局面。同时，针对病狗病猫的销售纠纷，加强与市监部门的配合，建立联动机制，推动行业健康发展；对上级部门，实行专人对接、全程跟踪，需要市执法支队协助的事项，及时进行报送，配合做好现场处置和后续跟进；对各板块，针对需要协调配合的事项，及时沟通，共同制定解决方案，确保上下贯通、左右协同。（周凯迪）