为进一步优化服务流程，提升群众就医体验，城中医疗集团西林街道社区卫生服务中心在门诊大厅显著位置增设导医咨询台，为前来就诊的居民提供就诊指引、政策解答等服务，其中医保相关问题成为群众咨询的热点。

“异地就医如何备案？”“门诊慢特病报销需要哪些材料？”……导医台前，不少居民围绕医保政策提出疑问。工作人员耐心倾听，结合最新政策逐一解答，并发放医保办事指南手册，帮助群众“少跑腿、懂流程”。针对老年人群体，工作人员还主动提供代查医保账户、协助线上操作等服务。“原本担心手续麻烦，听完解释心里踏实多了！”居民王阿姨为这项便民举措点赞。

据了解，导医台日均接待咨询超50人次，其中六成涉及医保问题。下一步将定期开展医保政策培训，确保解答精准度，同时考虑增设“医保专窗”，进一步满足群众需求。

此举既缩短了患者候诊时间，又打通了政策落地的“最后一公里”，彰显了基层医疗机构“以患者为中心”的服务理念，获得社区居民广泛好评。（杭玉）