钟楼区劳动人事争议仲裁院以提升服务质量，提高办案效率为工作目标，力争将矛盾化解在最基层，纠纷解决在最前端，畅通维权渠道，优化工作流程，为进一步巩固社会稳定和谐打下夯实基础。

创新举措提升效能，筑劳动仲裁“安心堤”。“宣传教育”与“风险预警”并重，开展法治案例进企业活动，积极深入企业进行走访宣传活动，特别对劳动密集型企业实施劳动用工“法律体检”，近年来开展劳动法律法规普法宣讲56场次，为全区653家企业进行了普法宣传。常态性开展“流动仲裁庭”，实现了从传统的“等你来”被动服务模式向“主动去”主动服务模式的转变。选派一批具备专业素养的仲裁员、企业人事专员担任调解员。近年来，“流动仲裁庭”开庭69场次，为辖区内多家企业调解劳动纠纷，将矛盾纠纷化解在萌芽。

更新理念增进实效，建劳动仲裁“放心桥”。“专业调解”与“行业调解”协同，加强劳动仲裁院的专业调解队伍建设，每周开展业务学习，每月开展疑难复杂案件讨论，每季度与其他区进行业务交流，提高调解员的业务水平和调解能力，确保调解工作的专业性和权威性。推动建立行业性劳动争议调解组织，发挥行业协会在调解劳动争议中的优势，针对行业特点开展调解工作，提高调解的针对性和实效性。“多元调解”与“联动调解”结合，充分依托矛盾调解中心，整合劳动监察、工会、司法等部门的力量，形成多元调解合力，共同化解劳动争议，建立劳动争议调解联动机制，加强部门之间的信息共享和协作配合。近年来，全区仲裁机构线上线下受理调解、仲裁申请3250余件，为劳动者追偿劳动报酬、经济补偿（赔偿）金等涉案金额共计5360余万元。

转变思维优化服务，铺劳动仲裁“舒心途”。“信息公开”与“咨询服务”同步，加大劳动仲裁工作的信息公开力度，实行“四公开”制度，通过公开仲裁办案场所、公开仲裁人员信息、公开仲裁法规制度、公开仲裁庭审现场，主动接受群众监督，提升劳动仲裁公信力。提升服务态度，耐心为当事人提供免费的法律咨询和指导，帮助当事人了解仲裁程序和相关法律法规，有效避免矛盾的进一步激化，让当事人感受到仲裁服务的“心”温度。“办案速度”与“案件质量”兼顾，在保证办案质量的前提下，一般案件从法定时限的45天内结案，缩短至30天，复杂案件从法定时限的60天，缩短至40天，受到劳动者和用人单位的一致好评。（朱云捷）