为进一步提高热线办理实效、强化办理结果，解决好群众关心关切的民生诉求。9月25日，钟楼区城管局召开12345政务服务热线效能提升推进会，局党委全体班子成员；园管、环卫负责人；机关中层干部、各派驻中队中队长参加会议。

会上，综合科通报了2025年区城管局12345政务服务热线情况。五星中队、永红中队、环卫处、园管中心负责人进行发言，对12345工单办理存在的问题、经验做法等方面进行汇报。随后，城管局党委委员、执法大队副大队长许昊对《关于进一步提升12345热线服务效能的实施方案》进行解读。

区城管局党委书记、局长连志阳就提升政务服务热线效能提出几点建议：

一是聚焦节日保障，提前部署，确保城市运行有序、市民安心过节。各中队、各科室要牢固树立“群众过节、我们过关”的意识，提前研判可能出现的突出问题。要加强重点区域管控。 对工单中反复提到的流动摊贩聚集区、公园景区等重点场所，制定节日保障方案，确保问题及时发现、快速处置；要优化公共服务供给。针对节日期间可能增加的如厕、停车、休闲等需求，要服务前置； 要完善应急响应机制。 确保节日期间12345工单流转畅通，相关领导带好头、站好岗、履好职。

二是强化队伍建设，提升能力，锻造作风过硬、人民满意的城管队伍。队伍是干事创业的基础。我们要始终把队伍建设摆在突出位置，内强素质，外树形象。要加强业务培训。 围绕高频问题、执法难点、服务规范等，开展针对性、实效性的培训，提升一线人员依法履职、与群众沟通、矛盾化解的能力；要严明工作纪律。 持续改进工作作风，规范执法行为，文明用语，注重方式方法。要激发队伍活力。 关心关爱一线队员，完善激励保障机制，营造风清气正、干事创业的良好氛围，增强队伍的凝聚力和战斗力。

三是坚守为民初心，优化服务，不断提升市民的获得感、幸福感、安全感。12345热线是倾听民声、了解民意、解决民忧的重要渠道，是送上门的群众工作。要树立“以人民为中心”的思想。把解决群众急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点，对群众反映的问题，不仅要“办结”，更要“办好”；要注重源头。对高频问题、重复投诉要进行深入分析，查找根源，研究治本之策；要主动作为。变被动接单为主动治理，加强日常巡查和网格化管理，将问题化解在萌芽状态。