5月21日上午，钟楼王先生在钟楼区政务服务中心公安窗口，仅用10分钟，就完成了从视力检测到领取新驾驶证的全流程，成为钟楼区政务服务中心自助体检机的首位体验者。“以前在政务大厅办理驾照换证业务，要请半天假跑三个地方，现在一杯咖啡的时间就搞定！”随着首台自助体检机在公安窗口正式投入使用，市民办理驾驶证业务迎来“立等可取”的新时代。

需求导向：把“高频事项”变成“高效服务”

关注群众需求，合理引进服务事项。继引进身份证、出入境证业务后，针对日益增长的驾驶证业务需求，钟楼公安分局会同政务服务中心，将车驾管业务引入大厅窗口。同时，通过“云上政务”形式，实现科技政策咨询、人才政策服务、法律援助等相关事项进驻，为企业群众提供高效便捷服务。

科技赋能：让“数据跑路”替代“群众跑腿”

运用智能设备，解决群众办事堵点。针对车驾管业务中体检环节的堵点，钟楼公安分局借助自助体检机，充分运用AI视觉识别与医疗检测技术，实现身份认证、身体检测、照片拍摄、证件制作一站式完成。同时，在“高效办成一件事”专区设置“云上政务”座席，统筹大厅高频事项的云上办理。

服务提升：用“兜底服务”化解"数字鸿沟"

‌配备人工帮办，消除智能应用盲区。针对部分群众特别是老年人群体对智能设备不适应的问题，依托办不成事反映专窗、导服和帮代办队伍，提供兜底服务，主动问需，协同破题。同时，配备远程手语翻译设备，开通老年人VIP叫号，全程优先办理，让群众真正感受到机器聪明，工作人员更贴心。

下一步，钟楼区政务服务中心将在软环境上下功夫、在管理上下狠劲、在建章立制上做文章，聚焦企业和群众生产经营急难愁盼问题，不断创新服务方式，聚力打造“店小二”式优质服务，让政务服务有速度、有温度更有深度。