今年以来，钟楼区政务服务中心以营造清明风气，优化办事体验为核心，通过制度创新与科技赋能双轮驱动，将传统廉政文化与现代政务服务深度融合，打造出窗口风清气正、群众满意舒心的政务新生态。

强化服务意识：首问负责制筑牢为民根基‌

以三主动机制提升服务温度。一是主动问需。积极主动提供咨询引导服务，主动问办理事项、问材料准备、问特殊需求，做到认真听、耐心答、态度好；二是主动解难。加强研究分析企业群众办事的堵点、难点问题，建立堵点问题动态清单，推行预约服务、延时服务等便民措施；三是主动赋能。通过业务培训、窗口负责人每月交流、情景模拟考核等形式，加强教育引导、素质培养，确保窗口人员能为办事群众提供基本指引，杜绝推诿扯皮、敷衍塞责。

规范服务行为：智能监管织密廉洁防线‌

三位一体监督体系打造阳光政务。一是科技监管。充分运用智慧大厅管理系统、AI监控、信息化考勤、智能数据分析、电信“实时保”等手段，实现管理的数字化、自动化和智能化。二是社会监督。梳理窗口可能发生的问题和疏漏，罗列各种办事场景，通过引入第三方神秘访客根据场景进行暗访等手段，主动发现问题并及时整改。三是阳光公开。设置意见箱、公布投诉电话、完善好差评、在官网公示事项清单及标准化流程、设置扫码评价即时反馈通道，让权力和制度在阳光下运行。

转变服务理念：店小二精神激活政商新动能‌

三员联动机制重构服务生态。一是代办员下沉。联动镇（街道）代办员队伍，分片对接辖区企业，提供上门收件、材料预审、证照送达等全流程代办服务，切实解决企业办事难题，实现企业零跑腿目标。二是联络员在线。针对企业，设立审批服务热线电话，第一时间与企业沟通，实现需求-响应-督办闭环管理。三是窗口员升级。推行一窗通办+专业服务模式，通过业务轮训、情景模拟等方式提升综合服务能力，实现从单一事项办理向全流程管家式服务转型。