为进一步提升12345政务热线服务效能，切实解决群众急难愁盼问题，9月17日，北港街道召开12345政务热线服务效能提升工作推进会。北港街道党工委书记汪惠林出席并讲话，街道党工委副书记、办事处副主任刘华清及全体党政领导，各部门负责人，各社区（工作站）书记参加会议。会议由街道党工委副书记范赟主持。

会上，刘华清通报了北港街道今年1—8月的12345政务热线工作情况，对及时签收率、满意度等关键指标进行系统分析，针对热线工单中集中反映的物业管理、停车管理、无照经营游商等高频、难点问题进行了深入剖析，并对市政府《关于进一步提升12345热线服务效能的实施方案》进行了详细解读，要求各部门、各社区高度重视，采取有力措施加以改进。街道综合行政执法办公室、建设管理办公室以及松涛路社区、宝龙社区、月季路社区、梧桐苑社区、运河苑社区依次汇报了12345工单办理情况。各单位结合自身职能，围绕工单接收、办理、反馈等环节中的经验做法、典型案例、存在困难及下一步工作计划进行了交流发言，集中反映了物业管理、市容环境、社区服务等群众关切的高频、难点问题。

会议最后，汪惠林就全面提升热线服务效能提出明确要求：

一要进一步提高思想认识，强化为民服务初心。 要充分认识到12345热线是倾听民声、了解民意、汇聚民智、解决民忧的重要渠道，是检验政府工作效能和干部作风的“试金石”。要以高度的责任感和使命感，用心用情用力办好每一件工单，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

二要进一步压实工作责任，优化协同联动机制。 要严格落实“首接负责制”，坚决杜绝推诿扯皮，确保群众诉求“兜得住、接得稳、办得好”。各分管领导要亲自过问、亲自协调分管领域的重点难点工单。各部门、各社区要加强沟通协作，特别是对于职责交叉、需要多部门协同解决的复杂疑难问题，要建立健全提级管理、联合攻坚机制，确保问题高效彻底解决。

三要进一步聚焦问题解决，提升办理质效标准。 要聚焦群众反映集中的高频问题和共性难题，深入剖析根源，分类施策，精准发力。对简单诉求要优化流程、限时办结；对复杂问题要专题研判、合力攻坚；对已办结工单要适时“回头看”，巩固办理成效。

北港街道将以此次推进会为契机，以更坚定的决心、更务实的作风、更有力的举措，不断提升12345热线服务效能，将其真正打造成为街道联系服务群众的“连心桥”、化解社会矛盾的“减压阀”、优化营商环境的“助推器”，为推动街道高质量发展贡献力量。（戴玮）